Geboden Oplossing:

Beste vanhurne,

Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren.

Eerder hebben we aangegeven dat wij op basis van het ingevulde schadeformulier de schade slechts 50% konden vergoeden. Daarop heb je aangegeven dat je zelf als getuige zou optreden. We hebben jou vervolgens drie keer verzocht om een getuigenverklaring af te geven. Helaas hebben we die nooit mogen ontvangen.

Uiteindelijk hebben we het dossier afgehandeld zoals we in eerste instantie hadden aangegeven. We hebben immers geen aanvullende informatie van je ontvangen. Op dat moment heb je nogmaals aangegeven dat je het daar niet mee eens was. We hebben toen ook uitgelegd waarom de afhandeling zo is verlopen. Toen we daar geen reactie op ontvingen, hebben we uiteindelijk het dossier gesloten op 11 augustus 2018.

Wij zijn absoluut bereid om het verhaal van onze verzekerden te horen. Daar is wel medewerking van beide kanten voor nodig. We hebben ons best gedaan de benodigde informatie te ontvangen voor een herbeoordeling. Bij deze wil je dan ook nogmaals vragen om de getuigenverklaring toe te sturen. Je kunt de verklaring sturen naar [email protected] en wij zorgen dan dat de verklaring bij de juiste afdeling terecht komt. Als we de getuigenverklaring binnen hebben, dan kunnen we kijken of de situatie in aanmerking komt voor een herbeoordeling. Zonder de getuigenverklaring zal er helaas niets veranderen aan de uitkomst van de schadeafhandeling.

Je kunt ons natuurlijk ook mailen als je nog andere vragen hebt, of aanvullende informatie wilt.

Robert Witkamp namens het Allsecur Klachtenteam