9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

9 jaren geleden - Beste Louki, Ik kan niets anders schrijven, dan dat ik je beschrijving erg vervelend vind om te lezen. Natuurlijk wil je bij schade goede service krijgen. Schade op zich is al harstikke vervelend. Graag geef ik je meer informatie. - Expertise-rapport - Over je klacht heb ik contact gehad met onze schadeafdeling. In het expertiserapport staat niets vermeld over het kinderslot. Daarom hebben we de schade-expert gevraagd om een aanvullend rapport, zodat hier meer duidelijkheid over komt. Zodra wij het aanvullende rapport hebben ontvangen, sturen wij deze per e-mail naar je toe. - Topherstel - Eén van de voordelen van Topherstellers is dat je tijdens de reparatie vervangend vervoer krijgt. Het is prettig om te lezen dat je tijdens de reparatie gebruik hebt gemaakt van een leenauto. Omdat je Vrije Reparatiekeuze hebt, ben je niet verplicht om naar een aangesloten hersteller te gaan. Ik vind het spijtig als je dacht dat dit verplicht was. Daarom krijg je uit coulance de jaarpremie voor de Vrije Reparatiekeuze van € 5,04 als tegoed op je polis. Het tegoed wordt verrekend met de eerstvolgende maandpremie. Op de afhandeling van de schade kom ik zo snel mogelijk terug. Met vriendelijke groet, Rebecca namens het Allsecur Klachtenteam

9 jaren geleden - Beste Allsecur, Ik wil erbij even toevoegen dat de garage 2 x aan toe geprobeerd heeft het kinderslot te maken omdat de expert het in eerste instantie had gezegd dat het gemaakt moest worden. De garage gaat niet zomaar het kinderslot maken zonder dat er een toekenning voor is gegeven! En toen het te duur was om het te repareren/ vervangen veranderde de expert zijn verhaal ! En daarnaast vind ik 1400 euro wel een extreem bedrag wat de garage heeft opgegeven voor het maken van een raam! Als het bij me eigen garage was gerepareerd was het nooit zo een hoog bedrag uitgekomen. En was het ook goed gerepareerd en niet een tijdelijke oplossing wat ze nu hebben gedaan!

9 jaren geleden - Beste Louki, Bedankt voor je aanvullende bericht. Ik zet je bericht door naar onze schadeafdeling en kom hier spoedig op terug. Met vriendelijke groet, Rebecca namens het Allsecur Klachtenteam

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

9 jaren geleden - Beste Louki, Allereerst vind ik het heel vervelend om te lezen dat je ontevreden bent over het contact met onze klantenservice over je betalingsachterstand. Ik geef je graag meer uitleg over je betalingsachterstand en de stand van zaken betreft je schademelding. Je betaalt de premie voor je autoverzekering altijd één maand vooruit. Op 29 oktober 2016 hebben we geprobeerd de premie voor de periode 29 oktober tot 29 november 2016 te incasseren. Dit is niet gelukt. We hebben je daarom per e-mail een betalingsherinnering gestuurd. Uit het betalingsbewijs dat je ons hebt toegestuurd blijkt dat je de premie naar ons hebt overgemaakt op 26 november 2016. Wij hebben deze betaling in goede orde ontvangen en verwerkt. Op 29 november 2016 hebben we geprobeerd de premie voor de periode 29 november tot 29 december 2016 te incasseren. Omdat dit niet is gelukt, hebben we je een betalingsherinnering gestuurd per e-mail. Op 12 december 2016 hebben we nogmaals geprobeerd de premie te incasseren. Het is ons nog niet bekend of deze betaling juist verwerkt is. Op je Mijn Allsecur omgeving op onze website kun je zelf je betalingen inzien. Houd er wel rekening mee dat hier een vertraging in kan zitten waardoor nog niet alle betalingen zichtbaar zijn. Over de schade informeer ik je graag als volgt. Naar aanleiding van jouw reactie hebben we je schade opnieuw voorgelegd aan een tweede schade-expert. Mocht je het niet eens zijn met de uitspraak van deze schade-expert, heb je zelf de mogelijkheid een onafhankelijke contra-expert aan te wijzen. Deze zal de zaak dan opnieuw bekijken. Zo gauw wij van de expert een rapport ontvangen, zullen we je hiervan op de hoogte brengen. Met vriendelijke groet, Sjoukje namens het Allsecur Klachtenteam

9 jaren geleden - Beste Sjoukje, Ik vind het fijn dat jullie het voorgelegd hebben bij een tweede schade expert. Maar hoe wil deze schade expert er wat over zeggen als hij zelf de schade niet heeft gezien! En dmv het expertise rapport kom je niet ver want de eerste expert gaf duidelijk aan dat het wel door de schade kwam dat het kinderslot het ineens niet meer deed maar toen het te duur werd en na 2 x toe niet gelukt was om het te repareren toch maar terug krabbelde dat het ineens niet van de schade kwam! Ik zou graag willen weten hoe de tweede schade expert er naar wil kijken. Ik hoor graag van u

9 jaren geleden - Beste Louki, Allereerst de beste wensen voor 2017. Ik begrijp dat je inmiddels contact hebt gehad met de schadeafdeling over het inhuren van een contra-expert. Ik vertrouw erop dat de zaak verder goed wordt afgehandeld. Mocht ik echter nog iets voor je kunnen betekenen in deze, hoor ik het natuurlijk graag. Je kunt ons bereiken via [email protected]. Met vriendelijke groet, Sjoukje namens het Allsecur Klachtenteam