jordyhage op 21 december 2021 over Allianz Direct in de categorie Verzekering
Beste Jordy, Ten eerste wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor het feit dat je nu pas een reactie van mij ontvangt. Helaas hebben wij te maken met een achterstand. Je geeft aan dat het moeilijk is om ons te...
Samenvatting wordt geladen...
Meerdere malen telefonisch contact opgenomen, maar men is zeer slecht bereikbaar. Wachttijden van 20 minuten zijn geen uitzondering. Dit is helaas de regel en absoluut geen uitzondering bij Allianz Direct. Ik heb ze vaak beroepsmatig nodig en kan dan niet eindeloos in de wacht blijven staan. Dit kost mijn werkgever veel tijd en geld.
Vlottere bereikbaarheid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van Allianz Direct
4 jaren geleden - Beste jordyhage, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Ivonne Namens het Allianz Direct Klachtenteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 februari 2022 om 12:40 geantwoord
Beste Jordy,
Ten eerste wil ik mijn oprechte excuses aanbieden voor het feit dat je nu pas een reactie van mij ontvangt. Helaas hebben wij te maken met een achterstand.
Je geeft aan dat het moeilijk is om ons te bereiken en dat je lang in de wacht staat om voordat je een schadecoach te spreken krijgt. Wij zijn ons ervan bewust dat onze bereikbaarheid en de wachttijden te wensen overlaten. Onze schadecoaches en behandelaren doen hun uiterste best om iedereen zo spoedig mogelijk te woord te staan of van een reactie te voorzien in het dossier. Om hun zo goed mogelijk te ondersteunen werven wij continu nieuwe schadecoaches die bij kunnen springen in de telefonie of de chat en nieuwe behandelaren die aan de slag gaan met de beoordeling van dossiers.
Ondanks de inzet van iedereen, is dat niet altijd zichtbaar in onze wachttijden, maar we blijven positief! Wij blijven onze schouders eronder zetten en hopen natuurlijk dat jij hier ook profijt van hebt als je ons een keertje nodig hebt!
Mocht je nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan ontvang ik je reactie graag binnen 14 dagen. Indien ik niets ontvang, ga ik ervan uit dat het klachtendossier gesloten mag worden.
Met vriendelijke groet,
Samantha
Namens het Allianz Direct Klachtenteam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
