Mijn Klacht:
Telefonisch hebben jullie een slechte bereikbaarheid. Ook met de chat. Hierbij geven jullie de verwachting gelijk geholpen te worden. Maar dit is niet het geval. Ik vul de chat in maar zie geen reactie en weet niet wat ik kan verwachten: wanneer zou de chat beantwoord gaan worden? Dus geef ik het op. Het gaat om de stop gezette autoverzekering: in mijn account zie ik terug dat deze door mij is stopgezet/geannuleerd. Daarnaast zou het fijn zijn om hierover een bevestiging per email te krijgen? Dat is niet duidelijk of ik dit kan verwachten. Onbevredigend dus allemaal bij elkaar.
Gewenste Oplossing:
Telefonisch aangeven wat de wachttijd is in minuten; De chat idemdito, wat is de wachttijd dat de chat beantwoord gaat worden; Over de autoverzekering en het annuleren aangeven wat ik kan verwachten, wel of geen bevestiging per email.
