Klacht: slechte behandeling

Mo touzani op 22 mei 2018 over Allianz Direct in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Allianz Direct heeft deze klacht opgelost
Klacht opgelost op 28 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Mo touzani, Bedankt voor het delen van jouw klacht. We hebben al even kort telefonisch contact gehad en ik zou nog schriftelijk terugkomen op je klacht. Ik ben in jouw dossier gedoken en deel je graag mijn conclusie. Op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 22 mei 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik wacht al 3 maanden ik heb jullie gebelt jullie zaten te wachten op schade rapport terwijl de schade boven de 500€ was dan komt de expert komt dan kijken dan is de schade raport niet nodig die wordt er na naar jullie gezonden via schade bedrijf ik had wel het schade bedrag gemailt jullie zeiden was er niet na 2 keer belen na ik mijn mail had gecheckt wist wel zekker dat ie verstuurt was bleek hij toch wel verstuurd te zijn Banknummer door geven kan alleen via mail dat mag alleen wettelijk zo volgens René gertsen wat een onzin dan moet ik van de wet en een computer en een email

Gewenste Oplossing:

Als allsecur ff zelf een keer contact opneemt met mij en zegt het is geregeld in de plaats van dat ik zelf contact met hun moet op nemen ik ben bereikbaar op 0618485324

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Allianz Direct

Heeft op 28 mei 2018 om 16:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Mo touzani,

Bedankt voor het delen van jouw klacht. We hebben al even kort telefonisch contact gehad en ik zou nog schriftelijk terugkomen op je klacht. Ik ben in jouw dossier gedoken en deel je graag mijn conclusie.

Op 6 maart ben jij betrokken geraakt bij een schade met iemand die verzekerd is bij ons. Dat is natuurlijk al vervelend genoeg. Vervolgens heb je ons ook snel jouw schadeformulier gestuurd, met daarop alle benodigde gegevens. Jouw schadeformulier is vervolgens verwisseld met die van onze verzekerde. Hierdoor liep het proces vertraging op. Dit is slordig en ik bied je hier mijn excuses voor aan.

Inmiddels is er meer duidelijkheid over de afwikkeling van de schade en hierover hebben wij jou ook een e-mail gestuurd. Ik snap goed dat het vervelend is dat dit alles zo lang geduurd heeft; je wilt natuurlijk zo snel mogelijk duidelijkheid. Ik hoop dat hiermee aan je verzoek om contact op te nemen ook voldaan is.

Ik hoop dat je je kunt vinden in mijn antwoord. Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Joost van het Allsecur Klachtenteam

Mo touzani

Heeft op 28 mei 2018 om 21:13 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb maar de helft van schade bedrag gekregen jullie er kennen schuld maar voor de helft dat is natuurlijk onzin of je hebt er recht op of niet

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM