Geboden Oplossing:

Beste arti3007,

Allereerst bied ik u namens Allsecur onze welgemeende excuses aan voor deze verlate reactie. We hebben helaas geen melding van uw klacht ontvangen waardoor we u onverhoopt niet eerder van een reactie konden voorzien.

In uw klacht uit u uw ongenoegen over de gang van zaken omtrent de schade expertise en de afwikkeling van uw schade. Ook maakt u bezwaar tegen de mate van terugval van uw schadevrije jaren.

U meldde bij ons een schade met onbekende oorzaak. U stond geparkeerd en toen u terug kwam bij uw auto was deze beschadigd. Ik begrijp dat dit een erg vervelende situatie is, met name omdat dit soort schades vaak lastig te verhalen zijn. Het Waarborgfonds Motorverkeer is opgericht om schade te vergoeden aan slachtoffers van een aanrijding met een onbekend motorrijtuig. Wij hebben geprobeerd om uw schade te verhalen op dit waarborgfonds, omdat de tegenpartij onbekend is.

Op 3 januari 2014 schakelden wij een schade expert in, welke op 10 januari 2014 het expertiserapport bij ons aanleverde. Ik acht deze termijn niet te lang. Schades kunnen op verschillende manieren door een expert vastgesteld worden. Dit kan op locatie en via een calculatie met foto’s, het zogenaamde Tele Management Expertise TME). Inmiddels worden de meeste autoschades via het TME vastgesteld. Bij duidelijke foto’s kan een expert hiermee goed bepalen wat de schade is en ook of een schade wel of niet door een motorrijtuig is veroorzaakt.

De schade expert stelde vast dat de schade aan uw auto niet door een motorrijtuig is veroorzaakt. Hierdoor kunnen wij de schade niet verhalen op het waarborgfonds. U bent wel verzekerd voor de schade, wij hebben de schade dan ook volledig aan u vergoed. Omdat het niet mogelijk bleek om de schade te verhalen, heeft deze gevolgen voor uw schadevrije jaren en bonus-maluskorting.

Het klopt dat u bent teruggevallen van 22 naar 6 schadevrije jaren. Dit is geheel volgens de voor u geldende polisvoorwaarden. Sinds 1 januari 2016 hanteren alle verzekeringsmaatschappijen in Nederland dezelfde schadevrije jaren tabel, waardoor wij onze voorwaarden per deze datum hebben aangepast. Uit uw bericht begrijp ik dat u in de veronderstelling bent dat u minder schadevrije jaren zou verliezen als u langer klant van Allsecur zou zijn gebleven. Dit is echter niet het geval, aangezien de schadedatum bepalend was voor de mate van terugval. Uw schade ontstond op 21 december 2013, wat ruim voor de introductie van de nieuwe schadevrije jaren tabel was. Ik vind het dan ook vervelend dat dit misverstand is ontstaan.

Gezien het bovenstaande ben ik van mening dat de schade expertise correct en vlot is uitgevoerd. Ook de afwikkeling van de schade en de invloed hiervan op uw schadevrije jaren is juist verwerkt. Ik ga dan ook niet over tot het aanpassen hiervan.

Het spijt me u niet gunstiger te kunnen berichten, maar ik vertrouw erop u meer duidelijkheid te hebben gegeven over de afwikkeling van uw schade.

Met vriendelijke groet,
Dirk van der Heijden namens Allsecur