Mijn Klacht:
Beste,
Op 15-11-19 is er ingebroken in mijn huis. Ik heb toen geprobeerd via de Portaal van Allianz direct in te loggen maar de portaal functioneerde niet. Telefonisch bevestigde ze dat de portaal niet werkte en verzochte mij om alle informatie(in een .rar bestand om alles samen te voegen) per mail op te sturen. Dit heb ik vervolgens gedaan(20-11).
C.a. een week later(27-11) krijg ik een mail terug dat ze .rar bestanden niet kunnen verwerken en of ik alles los nog een keer wil opsturen. Dit doe ik dan ook(op 5-12).
Na c.a. 3 weken(27-12) besluit ik om te mailen en te vragen wat de status is van de claim.
op 30-12 krijg ik de opmerking dat bepaalde informatie ontbreekt en daarom niet in behandeling zou zijn genomen. Bestaande uit: de schadedatum en mijn Polisnummer. Dit kan toch niet waar zijn, de schadedatum staat overduidelijk op het aangeleverde proces-verbaal en ik neem aan dat ze met mijn naam wel het polisnummer kunnen achterhalen..
Afijn ik stuur de gewenste gegevens op(6-1-20).
2 weken later nog geen reactie gehad, dus ik stuur een mail met de vraag of het inmiddels in behandeling is genomen(21-1-20).
Wederom geen reactie, bij deze probeer ik mijn klacht neer te leggen bij Klacht.nl in de hoop dat zij iets voor me kunnen betekenen. Ik ben er inmiddels al 3 maanden mee bezig en zou het graag willen afsluiten, het is al geen fijne ervaring geweest maar de durende nasleep ervan maakt het niet beter.
Mvg,
DSA
Gewenste Oplossing:
Wanneer de claim behandeld wordt.
