Mijn Klacht:
In augustus 2021 heb ik n.a.v. telefonisch contact met Allianz Direct een mail gestuurd aan de afdeling schadeafhandeling. In deze mail heb ik drie vragen gesteld:
-op welke wijze de schade terug te betalen;
-wanneer ik de teveel betaalde premie, gedurende meer dan 1,5 jaar a 30 euro (schade was /- 350 euro, al dubbel en dwars terugbetaald dus), geretourneerd krijg;
-wanneer de schadevrije jaren worden hersteld.
Vervolgens krijg ik een korte reactie met enkel het antwoord op de eerste vraag, de wijze waarop ik de schade kan terugbetalen, ik kan het geld overmaken naar het rek.nummer o.v.v. het schadenummer. Deze e-mail is midden augustus 2021 toegestuurd. Dit omdat er immers nog terugbetaald kan worden, er is mij telefonisch toegezegd dat dit kan tot en met december 2021 (de schade is immers niet afgedaan in mei 2019, maar in januari 2020). Logischerwijs heb ik n.a.v. dit telefonisch contact een e-mail aan de schadeafdeling gestuurd en volgt er daarom ook een antwoord op mijn vraag over terugbetaling. Daar ik op mijn overige twee vragen geen antwoord krijg, stuur ik alsnog een e-mail met de vraag om deze te beantwoorden. Deze twee zaken zijn namelijk van wezenlijk belang voor mij als klant. Hierop blijft het gewoon stil, alleen een automatische ontvangstbevestiging. Na vele weken later, besluit ik om een klacht in te dienen bij Allianz Direct. Nu valt mijn mond helemaal open, er wordt om half 8 in de avond een voicemail ingesproken met nul rechtstreekse contactgegevens. De strekking is ‘och wat vervelend’, maar u had maar eerder contact op moeten nemen. Ik heb echt zelden zo’n onprofessionele organisatie meegemaakt! Doodleuk wordt even gezegd dat de termijn van twee jaar trouwens is verlopen, dus afkopen kan niet meer. Ik heb een toezegging dat er tot en met december 2021 afbetaald kan worden, vandaar ook de eerste reactie van uw schadeafdeling midden augustus 2021. Ook mijn klacht over het niet beantwoorden van mijn overige vragen, wordt gewoon genegeerd. Klantgerichtheid is niets bij deze organisatie, 540 euro premie verder voor een schade van 350 euro en dan op zo’n wijze afgescheept worden. Ik hoop alsnog op een nette oplossing, anders zie ik geen andere mogelijkheid dan mijn rechtsbijstandsverzekering in te schakelen en een externe klacht in te dienen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon op een nette manier benaderd worden en men dient zich aan de afspraken te houden over de mogelijkheid tot afbetaling van de schade. Verder ontvang ik graag een net antwoord op alle gestelde vragen in mijn mail van begin augustus 2021. Wanneer dit helder is, kan het bedrag gewoon worden overgemaakt en is het voor mij als klant duidelijk wanneer de schadevrije jaren worden hersteld en wanneer de opgehoogde premie wordt terugbetaald. Verder zou een excuses voor de zeer onpersoonlijke/klantonvriendelijke manier benaderen, op zijn plaats zijn.
