Schade – vervangend vervoer

Question

Ik heb op vrijdagavond een auto ongeluk gehad, waarbij de auto niet meer in staat was om door te rijden. De schade is dan ook per direct gemeld aan Allsecur. Door de allsecur medewerker is telefonisch aan mij vermeld dat ik na het weekend, dus op maandag een vervangend vervoer kon krijgen wegens het feit dat er geen auto's aanwezig waren in het wagenpark. Echter tot mijn terleurstelling was de schade niet gemeld bij de desbetreffende schadeherstel bedrijf, waardoor ik geen vervangendvervoer kon krijgen. 3 dagen na de ongeluk en nog steeds geen vervangendvervoer. Echt slechte service. Tevens de medewerker...

Allianz Direct · Accepted Answer

Hoi Amil,

Wat ontzettend vervelend om te lezen dat je een ongeluk hebt gehad en dan ook nog eens geen vervangend vervoer kreeg – terwijl dit jou wel is toegezegd. Ik ben in het dossier gedoken en deel met jou graag mijn conclusie.

Na wat uitzoekwerk heb ik begrepen dat jij maandag 16 april bij het herstelbedrijf geen auto mee kon krijgen omdat er geen leenauto’s op voorraad waren. Vervolgens heeft de hersteller een leenauto gehuurd, waardoor je op 17 april ’s middags een leenauto op kon halen. Ik kan me goed voorstellen dat het teleurstellend is dat er 16 april geen auto voor je klaarstond. Waar dit precies spaak is gelopen weet ik niet, ik bied je hier wel mijn excuses voor aan.

Ik zou je willen vragen de nota van de huurauto die jij zelf gehuurd hebt totdat je de leenauto kreeg, naar klacht@allsecur.nl te mailen. Ik ga dan kijken wat we hiermee kunnen doen.

Met vriendelijke groet,

Joost, namens het Allsecur-klachtenteam

Klacht: Schade – vervangend vervoer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Allianz Direct

Geboden Oplossing:

Klacht: Schade – vervangend vervoer

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Allianz Direct

Vergelijkbare klachten in Verzekering