3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

3 jaren geleden - Beste Nicole, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Ivonne Namens het Allianz Direct Klachtenteam

3 jaren geleden - Beste Nicole, Bedankt voor het delen van jouw klacht. Wij waarderen het dat je de tijd neemt om de klacht met ons te delen, zo kunnen wij onze werkwijze verbeteren! Zojuist heb ik geprobeerd je telefonisch te bereiken op 31620951832, maar ik krijg de indruk dat dit nummer niet correct is. Graag wil ik je naar aanleiding van de klacht een tussentijdse reactie geven. Wat vervelend dat jouw auto ineens stond te roken. In jouw klacht benoem je het uitblijven van een reactie en ik kan inderdaad terugzien dat je van ons nog niets hebt vernomen. Helaas is er door een technische fout geen goed schadedossier ontstaan, waardoor mijn collega’s niet konden zien dat jij benaderd diende te worden voor het afhandelen van de klacht. Namens Allianz Direct wil ik je daarvoor mijn excuses aanbieden. Om terug te komen op de fysieke expertise kan ik je het volgende vertellen. De melding is intern aangemaakt en de expert had nog wat inhoudelijke vragen over de schade. Deze zijn inmiddels beantwoord en hierdoor zal het expertiserapport snel bij ons binnen komen. Zodra wij dit rapport hebben ontvangen kunnen mijn collega’s jouw schade beoordelen en hoogstwaarschijnlijk meteen uitkeren. Indien je de auto laat herstellen bij ABS Autoherstel Haans Autoschades, zullen wij de factuur aan hen voldoen. Uiteraard heb jij volgens de voorwaarden recht op een vervangende auto tijdens de reparatie van jouw schade bij Autoherstel Haans Autoschade. Deze garage zal jou dus een vervangende auto aan kunnen bieden tijdens de reparatie. Op een financiële tegemoetkoming kan ik helaas niet ingaan. Ik ga ervan uit dat het expertiserapport spoedig ontvangen zal worden. Ik zal jouw dossier in de gaten houden, zodat je zo snel als mogelijk een bericht ontvangt over jouw schademelding. Mocht je naar aanleiding van dit bericht nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan ontvang ik jouw reactie natuurlijk graag. Indien ik na 14 dagen geen reactie heb ontvangen, zal het klachtendossier automatisch gesloten worden. Met vriendelijke groet, Allianz Direct Ruud Klachtenbehandelaar

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Nicole, zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken omtrent jouw klacht. Je gaf aan teleurgesteld te zijn in de gang van zaken (of het gebrek aan voortgang) in jouw dossier. Hierin heb jij natuurlijk volkomen gelijk, nogmaals mijn excuses voor de langzame afhandeling! Gelukkig heeft onze collega Sebastiaan vanochtend geregeld dat ABS Autoherstel Haans Autoschades de opdracht heeft gekregen om jouw auto te herstellen. Tevens heb jij ook recht op vervangend vervoer vanuit ABS Autoherstel Haans Autoschades gedurende de reparatie. Jij gaf aan opgelucht te zijn dat wij bevestigen dat jouw schade een gedekt evenement is. Tevens gaf jij hierbij aan dat het voor jou zo goed is, en gaf je mondeling toestemming om jouw klacht te sluiten. Ik wil je bedanken voor het gesprek, en alvast een goed weekend! Mocht je naar aanleiding van dit bericht nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan ontvang ik jouw reactie natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Allianz Direct Oscar Klachtenbehandelaar