Geboden Oplossing:

Beste Patdielemans1,

Dank je wel dat je je klacht met ons hebt willen delen. Hierin geef je aan dat je schade hebt opgelopen die is veroorzaakt door de tegenpartij. De schade aan je bumper, kentekenplaat en ruit hebben we betaald. De schade aan je dak hebben we niet betaald.

De krassen op het dak zitten namelijk haaks op de rijrichting en vrij dichtbij elkaar. De schade-expert geeft aan dat dit beeld niet overeenkomt met een voorwerp dat tijdens het rijden op je dak terecht is gekomen maar er op duidt dat de schade is ontstaan door een voorwerp dat vanaf de zijkant op het dak terecht is gekomen. Zoals met jou afgesproken hebben we de conclusie van de schade-expert voorgelegd aan onze interne deskundige. Die is ook van mening dat de schade aan het dak niet door dit voorval kan zijn veroorzaakt. We kunnen de schade daarom niet op de tegenpartij verhalen.

Ik kan mij voorstellen dat dit niet het antwoord is waarop je had gehoopt. Als je je hier niet in kunt vinden, heb je de mogelijkheid om zelf een onafhankelijke schade-expert in te schakelen om de schade te beoordelen. Wij betalen de kosten van deze expert van maximaal € 450,- exclusief btw. Nadat de tweede expert de schade ook heeft beoordeeld, gaat deze in overleg met de eerste expert. Zij wijzen ook een derde expert aan. Als de twee experts het niet met elkaar eens worden over de hoogte van het schadebedrag, dan bepaalt de derde expert wie er gelijk heeft. Iedereen moet zich houden aan de uitspraak van deze derde, onafhankelijke expert.

Ik hoop dat je met deze suggestie uit de voeten kunt en dat je op deze manier uit deze impasse kunt komen. Mocht je nog vragen hebben, hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Matthea namens het Allianz Direct klachtenteam