Elsdingenvan op 15 oktober 2020 over Allianz Direct in de categorie Verzekering
Beste Elsdingenvan, Bedankt voor het delen van je klacht. Vervelend om te lezen dat je schade hebt gehad en ons niet hebt kunnen bereiken. Ik ben in je dossier gedoken en daar viel mij direct op dat je niet Volledig...
Samenvatting wordt geladen...
1 oktober jl. is er een auto bij ons achterop gereden. Wij hebben een schadeformulier ingevuld en de schade gemeld. Nooit meer iets vernomen! Als je belt, sta je minstens 3 kwartier in de wacht, via de chat reageert niemand. We willen onze auto laten repareren, maar moeten dit wel doen bij een toegewezen schadeherstelbedrijf. Misschien handig als dit dan wordt gedaan.
Schade opgelost zonder kosten van onze kant!
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van
5 jaren geleden - Beste Elsdingenvan, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct Klachtenteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 november 2020 om 15:48 geantwoord
Beste Elsdingenvan,
Bedankt voor het delen van je klacht. Vervelend om te lezen dat je schade hebt gehad en ons niet hebt kunnen bereiken. Ik ben in je dossier gedoken en daar viel mij direct op dat je niet Volledig Casco (All risk) verzekerd bent. Er is vanuit ons dus geen dekking voor de schade. Als dat wel het geval was geweest, dan hadden wij eerst de schade vergoed en daarna de kosten verhaald. Dit is nu geen mogelijkheid.
Je hebt wel een rechtsbijstandsverzekering bij ons, waarmee je wel recht hebt op hulp bij het verhalen van de schade(kosten) bij de tegenpartij. De schade is een maand geleden doorgegeven aan NRS Rechtsbijstand en ik hoop dat zij je al verder hebben kunnen helpen.
Ik wil graag mijn excuses aanbieden voor de slechte bereikbaarheid. Als je ons eerder had kunnen bereiken, hadden we je ook al veel eerder naar NRS kunnen doorverwijzen. Ik hoop dat het nu alsnog snel en goed is opgepakt.
Met vriendelijke groet,
Robert Witkamp namens het Allianz Direct Klachtenteam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
