3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

3 jaren geleden - Beste M., Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Ivonne Namens het Allianz Direct Klachtenteam

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

3 jaren geleden - Beste meneer/mevrouw M.Sd., Hartelijk dank voor uw reactie. Ik heb begrip dat u dit online schriftelijk wil afhandelen in plaats van telefonisch. Wel ben ik van mening dat dit telefonisch een stuk sneller geregeld kan worden én veiliger is voor u vanwege privacy-redenen. Graag wil ik u mijn excuses aanbieden voor de late reactie, ook in het vervolg kan ik u niet beloven dat er op dezelfde dag gereageerd kan worden. Ook als we straks de fysieke expert van DEKRA Automotive moeten inschakelen. Wat wij nodig hebben van zowel u als de schadehersteller: naam, postcode, huisnummer, telefoonnummer en mailadres. Daarbij hebben wij ook de bezoekdatum nodig dat de expert van DEKRA Automotive kan langskomen. Nogmaals, ik doe dit liever telefonisch zodat uw gegevens niet op het internet zichtbaar zijn. Mocht u hier mee instemmen, dan kunt u reageren op mijn e-mail van 28 juni 2022. Mocht u hier niet mee instemmen, dan zie ik graag uw reactie tegemoet met boven genoemde gegevens en de gewenste bezoekdatum wat ruim vooruit zodat wij op tijd een aanvraag kunnen indienen bij DEKRA Automotive (zoals in mijn eerdere reactie uitgelegd is). Betreft het vergoeden van uw vervangend vervoer kan ik helaas geen toezegging doen. We zijn afhankelijk van de uitslag van het expertiserapport. Wij betalen maximaal 80% van het vervangend vervoer, maar voor hoelang ligt dan ter beoordeling bij de schadebehandelaar. De schadebehandelaar beoordeelt het wanneer we in het bezit zijn van het expertiserapport die we van de expert van DEKRA Automotive moeten ontvangen. Als laatste wil ik mijn excuses aanbieden voor de telefonische lange wachtrijen. Wij waren voor een lange periode krap bezet, waardoor wij slecht bereikbaar waren. Inmiddels hebben wij collega’s erbij gekregen waardoor de wachtrijen een stuk korter zijn dan men van ons gewend was. Ik vertrouw erop u hiermee naar behoren te hebben geïnformeerd. Mocht u hier verdere vragen over hebben, zie ik uw reactie graag binnen 14 dagen tegemoet. Bij uitblijven van een reactie wordt het klachtendossier gesloten. Met vriendelijke groet, Allianz Direct Sherilinn Klachtenbehandelaar

3 jaren geleden - Geachte mevrouw Sherilinn, Ik vind het heel kwalijk dat alles wat Allianz Direct heeft gedaan simpel opzij word gezet met een excuus. Wat passend had geweest is dat Allianz Direct de verantwoording had genomen voor deze slordige afhandeling, daarentegen krijg ik de indruk dat u er alles aandoet om het zo gemakkelijk mogelijk voor uzelf te maken. Door in uw schrijven te zeggen dat u mij in het vervolg ook niet kan beloven om binnen dezelfde dag te reageren, wekt u de indruk dat er wel word gereageerd, maar niet binnen 1 dag oftewel u bagatelliseert het tot een niveau die verre van de werkelijkheid verplaatst is. Ik vind dit echt schandalig, aangezien ik meerdere malen weken langs moest wachten op een reactie en als ik dan al een reactie kreeg dan was het geen inhoudelijk antwoord op mijn vraag. Dat argument van dat er nu meerdere mensen zijn aangenomen om de telefoon op te nemen, gaat ook niet op, want inmiddels wacht ik als sinds maart 2022 op een schadevergoeding en dat gaat u hiermee niet veranderen. Los van het feit dat uw verzekerde al vanaf maart 2022 heeft toegegeven dat hij de schade aan mijn stilstaande auto heeft gemaakt en het dus gepast en fatsoenlijk is dat Allianz Direct er alles aan doet om de schade afhandeling gemakkelijk en netjes te laten verlopen, is het niet meer dan normaal dat u er voor zorgt dat ik niet verder benadeeld/belast word met kosten in dit proces. Sterker nog, nadat ik door het onprofessionele handelen van Allianz Direct nu al maanden wacht op een passende oplossing, is het te gek voor woorden dat ik nog enige kosten of hinder moet ondervinden in dit proces. Vind u het normaal dat ik als benadeelde partij, die ook nog eens maanden wacht door uw toedoen, dat ik nu ook nog voor kosten moet opdraaien van vervangend vervoer? Heel tekenend dat ik zelf moest aandringen op vervangend vervoer en dat u ogenschijnlijk met een passende oplossing komt, maar dat ik pas na het doorvragen van u te krijgen hoor dat u mij geen toezeggingen kan doen voor het volledig vergoeden van vervangend vervoer. Sterker nog, ik moet rekening houden met dat u maximaal 80% vergoed van het vervangend vervoer en dat de duur ook nog onbekend is, aangezien dat bij de schadebehandelaar ligt. Zo gaat het dus, en dit is precies de reden waarom ik al eerder heb uitgesproken dat helaas door toedoen van Allianz Direct mijn vertrouwen is geschaad. Zodoende had ik eerder verzocht om alles per e-mail te laten verlopen, aangezien het klaarblijkelijk gewoon is binnen uw organisatie om informatie achter te houden en een slaatje te slaan uit de situatie van een benadeelde partij . Het internet staat helaas bol van soortgelijke klachten over Allianz Direct en dit bevestigd des te meer dat dit niet op een incident berust en Allianz Direct duidelijk geen empathie vertoond naar benadeelde partijen. En blijft u vooral volhouden dat ik binnen 14 dagen moet reageren, want anders sluit u het dossier, uw collega's gingen namelijk ruim over deze door u gestelde grens, dubbele standaard. Ik ga niet akkoord, dat ik als benadeelde partij enige kosten zal moeten maken voor het gebruik maken van vervangend vervoer. Mijn verzoek blijft dat Allianz Direct de volledige kosten op zich neemt van vervangend vervoer ongeacht de omstandigheden (1 of 2 dagen vervangend vervoer). Als u daar niet aan kan voldoen, dan is er de optie om mijn misgelopen inkomsten voor een volledig dag uit te betalen. Deze optie heeft u geen gebruik van gemaakt of inhoudelijk op gereageerd. Tevens wil ik u er nogmaals aan herinneren dat mijn auto in waarde is gedaald en ik inmiddels een paar duidend kilometer meer op de teller heb, door de aantoonbare vertraging die u eigenhandig heeft veroorzaakt in de afhandeling van de schade. Mocht ik mijn auto in deze staat verkopen, dan is de waarde drastisch minder, dit verwijt ik u en ik stel u daarvoor juridisch aansprakelijk. Als het zo verder gaat, dan zie ik geen andere uitweg om dit juridisch stappen te ondernemen. Alle advocaat kosten en tevens materiële en immateriële kosten die hierbij komen kijken, zal ik als benadeelde partij volledig op Allianz Direct verhalen. Ik verzoek u zodoende om nogmaals gehoor te geven aan het bovengenoemde en te kiezen voor een soepele afhandeling. Hoogachtend,

3 jaren geleden - Beste meneer M.Sd, Hierbij kom ik terug op uw bericht van 10 juli 2022. In uw bericht geeft u aan dat ik dit doe om het gemakkelijk voor mezelf te maken. Helaas is dat bij u zo overgekomen. Dat is uiteraard niet de bedoeling en probeer ik juist met u mee te denken en ook de nadelen én consequenties zo eerlijk mogelijk te benoemen. Ook gaf u aan het vreemd te vinden dat het dossier na 14 dagen is gesloten. Na geen tegenreactie binnen 14 dagen, sluit het dossier automatisch. Dat betekent niet dat we na een nieuwe reactie dit niet meer in behandeling nemen. Excuses voor het ongemak hierin. Wij willen elke uiting van ongenoegen en klacht op een zo goed mogelijke manier oplossen. Zo willen we dit ook met u op een zo goed mogelijke manier doen, hiervoor heb ik wel uw medewerking nodig. Tot op heden hebben wij nog niet de opgevraagde gegevens van u ontvangen, welke we nodig hebben om de schade-expert van DEKRA Automotive voor u te kunnen inschakelen. Ik zal u een mail toesturen waarop u kunt reageren. Op deze manier hoeft u uw privacygegevens niet op het internet te delen. Uiteraard vinden wij uw situatie vervelend en willen dat zo spoedig mogelijk oplossen. Zoals hierboven beschreven, hebben wij wel uw medewerking nodig ten aanzien van het inschakelen van de schade-expert. Om u hierin ook tegemoet te komen, zullen we u 2 dagen vervangend vervoer 100% vergoeden. Met vriendelijke groet, Allianz Direct Sherilinn Klachtenbehandelaar

3 jaren geleden - Beste meneer M.Sd, Met uw bericht van 16 juli maakt u kenbaar dat de waarde van uw auto daalt en dat u ook weer kilometers erbij heeft gereden na schadedatum. Helaas daalt de waarde van een auto altijd dagelijks. De schade-expert van DEKRA Automotive zal naar uw voertuig kijken om het schadebedrag vast te stellen (op het schadeformulier staat ingevuld dat u krassen aan uw voertuig heeft). Dat staat los van de waardedaling. Ik weet dat u uw telefoonnummer niet wilt geven, maar mocht u dit toch telefonisch willen bespreken, vind ik het zeker fijn om het telefonisch toe te lichten. Ik kan daarna altijd een mail sturen ter bevestiging zodat het voor u zwart op wit staat. Helaas moet ik terug komen op onze toezegging; In uw e-mail was u helaas in veronderstelling dat het inclusief brandstofkosten was, dat zullen wij helaas niet vergoeden. Wij vergoeden maximaal 2 dagen uw vervangend vervoer exclusief brandstofkosten. Nogmaals, wij willen u heel graag helpen en een schade-expert van DEKRA Automotive voor u inschakelen, maar hebben wel de opgevraagde gegevens van u nodig. Hierbij verwijs ik u naar de e-mail die ik u op 15 juli 2022 heb verstuurd. Graag ontvang ik daar nog een reactie op. Verder kan ik u inhoudelijk niet meer helpen. Mocht u na 14 dagen niet gereageerd hebben, zal uw klacht gesloten worden. Mocht u na 14 dagen toch nog reageren. Wordt uw klachtendossier weer heropend en opgepakt. Met vriendelijke groet, Allianz Direct Sherilinn Klachtenbehandelaar

3 jaren geleden - Beste meneer M.Sd, Met uw bericht van 24 juli maakt u kenbaar u niet gehoord te voelen als benadeelde, noch dat wij u tegemoetkomen. Ik vind het heel vervelend dat ik u niet verder kan helpen, maar meer toezeggingen noch tegemoetkomingen kan ik niet meer voor u regelen. Ik ben geen schadespecialist van uw schadedossier, dus ik kan ook geen toezeggingen doen. Vandaar de “halve antwoorden” die u van mij krijgt. De schadespecialist zal het verder moeten beslissen zodra wij het expertiserapport van de expert van DEKRA Automotive hebben ontvangen. Herhaaldelijk komt u terug op een aantal punten, terwijl ik nogmaals het beste met u voor heb en ik probeer de expert zo spoedig mogelijk voor u te regelen. Ik vind het vervelend voor u dat u schade heeft gehad door onze verzekerde en wij willen u hier ook zeker bij helpen. U heeft de schade geleden in maart en ik wil en probeer het zo spoedig mogelijk voor u op te pakken, maar ik krijg niet de nodige informatie om een expert te regelen waardoor het proces van uw schadedossier alleen maar langer duurt. Op het moment dat u niet mee werkt stagneert u zelf helaas de afhandeling van deze schade en kan ik verder niets meer voor u betekenen. Aangezien u bij uw standpunt blijft en wij ook, zijn wij terecht gekomen in een patstelling. Ik heb alles gedaan binnen ons vermogen, maar helaas krijg ik niet uw medewerking. Ik wens u een fijne vakantie en zie uw reactie met de benodigde informatie om een expert van DEKRA Automotive tegemoet. Uw klacht is bij deze gesloten. Mocht u reageren, dan zal uw klachtendossier uiteraard weer heropend en opgepakt worden! Met vriendelijke groet, Allianz Direct Sherilinn Klachtenbehandelaar

3 jaren geleden - Geachte mevrouw Sherilinn, Zoals ik eerder te kennen heb gegeven, was ik een korte periode niet bereikbaar vanwege vakantie. In uw bericht van 26 juli 2022 lees ik dat u mij niet heeft begrepen en het helaas voortzet om niet inhoudelijk te reageren op eerdere berichten. Ik vind het spijtig en heel frapant dat u mij nu tussen de zinnen door verwijt van de opgelopen vertraging , terwijl Allianz Direct ten grondslagen ligt van de opgelopen vertraging en ik tevens vanaf het begin en in meerdere e-mails er op aan heb gedrongen deze schade z.s.m af te handelen. Anekdotisch bewijs is daar voldoende voor, zoals mijn pro actieve houding en informatievoorziening vanaf het begin naar Allianz Direct. Allianz Direct is dus diegene die vanaf maart niet heeft meegewerkt en het proces van afhandeling heeft gestagneerd, dat ik nu duidelijkheid vraag en die niet krijg in deze in verhouding relatieve korte periode, staat dus los van de opgelopen vertraging. Mijn vertrouwen is helaas door Allianz Direct geschaad, reken daarbij dat het internet vol staat met soortgelijke slechte ervaringen met Allianz Direct. Heel begrijpelijk en logisch dat ik dan openheid en duidelijkheid wens, die u helaas niet (direct) geeft. Als u dat dan gebruikt als drogreden om mij te verwijten dat het afhandelingsproces hierdoor stagneert, dan geeft u aan mij het signaal af dat u hier helaas geen lering van heeft getrokken. In mijn laatste e-mail had ik u medegedeeld dat als ik terug zou zijn van vakantie, wij een afspraak konden inplannen met de schade-expert. Kunt u mij duidelijk aangeven wat u van mij nodig heeft hiervoor en wat ik kan verwachten om dit deel van het proces goed te laten verlopen? Ik begreep recent van u na het doorvragen, dat de leenauto voor 2 dagen 100% vergoed word door Allianz Direct, echter dat de brandstof hier niet onder valt. Gelieve volledig duidelijkheid hierover. Alvast bedankt. Hoogachtend

3 jaren geleden - Beste meneer M.Sd, Met uw bericht van 20 augustus 2022 wil u een extra bevestiging over de vergoeding van het vervangend vervoer. Bij deze maak ik nogmaals kenbaar dat wij voor maximaal 2 dagen uw vervangend vervoer 100% zullen vergoeden. Wij gaan er wel vanuit dat u een vervangend vervoer regelt van een normale prijsklasse. Uw brandstofkosten zullen wij niet vergoeden. Terugkomend op de expertise die wij heel graag voor u willen inplannen. Hierbij hebben wij nogmaals het volgende nodig: Hierbij ontvangt u het mailtje waarop u kan reageren om met mij een schade-expert van DEKRA Automotive in te schakelen. Wat wij nodig hebben zijn; 1. Uw gegevens: Voor- en achternaam, postcode en huisnummer, mailadres en uw telefoonnummer zodat de schade-expert met u contact kan opnemen mocht het nodig zijn. Mocht u alsnog uw telefoonnummer niet willen opgeven, zal ik dat voor u doorgeven aan DEKRA Automotive en met het verzoek u te mailen mochten zij u nodig hebben. 2. Gegevens van het schadeherstelbedrijf waar u uw auto doordeweeks van 08:30-17:00 uur kan plaatsen: Naam van het schadeherstelbedrijf, postcode en huisnummer, mailadres en hun telefoonnummer. 3. De bezoekdatum die u met het schadeherstelbedrijf heeft afgesproken dat u uw auto gratis daar kan laten staan van 08:30-17:00 uur. U kan ook één van onze Topherstellers benaderen via www.topherstel.nl. Mocht u alsnog liever de schade-expert bij u thuis willen ontvangen, dan kan ik dat voor u regelen met DEKRA Automotive. Zij willen voor u een uitzondering maken, maar wij (DEKRA Automotive en ik) willen u nogmaals benadrukken dat het schadebedrag lager kan zijn dan de ingediende calculatie van uw Toyota dealer. Graag ontvangen wij dan alleen uw gegevens, bovengenoemde bij punt 1 en de bezoekdatum dat de schade-expert bij u langs kan komen. Houd er rekening mee dat wij minstens één dag nodig hebben om het te verwerken met DEKRA Automotive. Wij kunnen het alleen vóór 16:00 op een doordeweekse dag doorgeven aan DEKRA Automotive. Dus als u bijvoorbeeld vandaag reageert dat u op maandag de schade-expert op locatie wil hebben, moeten wij het vrijdag vóór 16:00 uur doorgezet kunnen hebben aan DEKRA Automotive. Bovenstaande heb ik naar u gemaild op 15 juli 2022. Om uw privacy te beschermen kan u op mijn e-mail reageren en zal ik het vanuit daar verder voor u oppakken. Zodra ik de expertise voor u heb ingepland, zal ik het naar u mailen. Ik wacht uw reactie af. Hoogachtend Allianz Direct Sherilinn Klachtenbehandelaar

3 jaren geleden - Goedemiddag Sherilinn, Voor de goede orde, ik vlak na jou e-mail contact gehad met wat toyota dealers voor de schade-bepaling. Echter hadden niet alle garages ruimte om op korte tijd een afspraak in te plannen. Ik heb inmiddels een garage telefonisch benaderd en die had ruimte voor een schade-bepaling. Zodra ik per e-mail een bevestiging heb, dan laat ik u dat zoals afgesproken weten. Met vriendelijke groet,

3 jaren geleden - Geachte Sherilinn, Ik zie zojuist dat de e-mail van de garage in de spambox was beland. Bij deze een bevestiging dat de schadebepaling op 3 oktober 2022 om 08:00 kan plaats vinden. Voor meer info/details zie mijn verstuurde e-mail. Met vriendelijke groet,

3 jaren geleden - Beste meneer M.sd, Dank voor uw reactie. In uw e-mail heeft u zojuist een bevestigingsmail ontvangen. Houd voor de zekerheid ook uw spam in de gaten. Hoogachtend, Sherilinn Klachtenbehandelaar