6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

6 jaren geleden - Beste heppie, Bedankt voor het delen van je klacht. Uit je klacht begrijp ik dat je je niet tevreden bent over het feit dat je nu per maand betaalt, terwijl je eerder per jaar betaalde. Ook raad je ons aan meer oog te hebben voor klanten. Graag reageer ik op je klacht. In november 2018 ben je klant bij ons geworden. Zover ik kan zien, betaal je sindsdien maandelijks premie en niet jaarlijks. Zou je mij kunnen laten weten of dit in jouw ogen misschien ooit anders was? Ik kijk dan graag met je mee. Je verzekering loopt van 29 november van ieder jaar, tot 29 november van het volgende jaar. Toevallig vandaag, is je verzekering dus verlengd en loopt het huidige contract weer voor een jaar. Ik snap dat je van mening bent dat wij oog voor klanten moeten hebben. Ik ben dat zelfs helemaal met je eens. Er zijn echter processen die wij efficiënter in kunnen richten, waardoor we kosten besparen en de klant profiteert daarmee uiteindelijk van een lagere premie. Zo versturen wij geautomatiseerde e-mails, is ons betalingssysteem geautomatiseerd en behandelen wij geen e-mails meer. Als dit overkomt als weinig persoonlijk en klantonvriendelijk, vind ik dat jammer om te lezen. Dit is in ieder geval niet zoals wij het bedoelen. Ook vind ik het jammer om te lezen dat je overweegt over te stappen. In het systeem staat nog geen opzegging genoteerd. Als je dit definitief wilt maken, kun je mij dat laten weten via een e-mail aan [email protected]? Ik neem dan contact met je op om te kijken wat ik nog voor je kan doen. Ik hoop dat ik je klacht verder naar tevredenheid heb behandeld. Als je nog andere vragen hebt, dan hoor ik dat graag. Met vriendelijke groet, Joost namens het Allianz Direct Klachtenteam

6 jaren geleden - Beste Joost, Dat ik sinds november 2018 klant ben verbaasd mij ook weer. Was sinds 2014 met mn golf blijkbaar ergens verzekerd en volgens mij met mn tiguan nog steeds ergens verzekerd. Was volgens mij verzekerd via de Volkswagen, toen Autocash, VVPS, krijg vervolgens antwoorden via ASR en plots moet ik mn klacht bij Allianz neerleggen. Als ik de groene kaarten van afgelopen perioden bekijk staan er constant andere tussenpersonen vermeldt. Niet echt duidelijk allemaal. Wanneer jouw collega tegen mij zegt dat ik bij mn voorgaande verzekeraar moet zijn, dan ga ik het niet meer snappen. Tevens blijkt dat ( april 2019) je bij alleen al informeren bij een schade te boek komt te staan als een claimer. Schade aan mn auto heb ik zelf betaald, omdat de premie daarmee flink zou stijgen. Maar toch bleek dat mn premie zowat verdubbelde. Premie die ik normaliter altijd ineens betaalde. Wederom wordt er geen huiswerk door verricht. Vanaf oktober 2019 wordt er maandelijks 63,85 van mn rekening afgeschreven. Een incasso waar ik zelfs geen accoord voor gegeven heb. En waarom zou ik: ik betaalde toch de premie in 1x?! Daarnaast vind ik het zeer ONBEHOORLIJK mij een brief te sturen dat ik moet betalen, mn verzekering is opgeschort en een melding is gedaan naar de RDW terwijl mn klacht al meer dan 10 dagen bij Allianz ligt.

6 jaren geleden - Beste heppie, Bedankt voor je reactie. Uit je reactie begrijp ik dat er nogal wat onduidelijk is. Zover ik kan zien, ben je sinds 2018 klant bij ons. Waar je daarvoor verzekerd bent geweest, durf ik niet te zeggen. Dit kan ik niet inzien. Afschrijvingen van € 63,85 per maand kan ik ook niet plaatsen. Weet je zeker dat je de juiste verzekeraar hebt aangeschreven? Je mag mij desgewenst in een e-mail aan [email protected] jouw kenteken laten weten, dan kijk ik of we het over dezelfde verzekering hebben. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Joost namens het Allianz Direct Klachtenteam