Geboden Oplossing:

Beste Mary_34,

Dank je wel dat je je klacht met ons hebt willen delen. Hierin geef je aan dat je je verzekering via internet hebt opgezegd, maar dat dit blijkbaar niet goed is verlopen. Toen bleek dat dit niet doorgekomen was heb je hierover direct telefonisch contact met ons opgenomen. De medewerker die je aan de lijn kreeg gaf aan dat zij de verzekering niet met terugwerkende kracht kon beëindigen. Je geeft aan het hier niet eens te zijn.

Ik begrijp dat het vervelend is dat je verzekering doorliep terwijl je via internet het verzoek al had gedaan om deze stop te zetten. De reden hiervoor is dat een verzekering niet via Mijn Allsecur opgezegd kan worden en ook worden e-mails niet meer behandeld. Graag wil ik je toelichten waarom wij de verzekering niet met terugwerkende kracht kunnen beëindigen.

Zolang de verzekering niet is beëindigd staan wij bij de RDW geregistreerd als verzekeraar. Bij schade kunnen wij dan ook aansprakelijk gesteld worden, ook als de auto op naam van de nieuwe eigenaar staat en deze de schade heeft veroorzaakt. De nieuwe eigenaar is weliswaar verplicht om zelf voor een nieuwe verzekering te zorgen, maar het risico dat wij aangesproken worden blijft aanwezig. Hoe klein dit risico ook is.

Om die reden hebben wij in onze voorwaarden opgenomen dat bij verkoop de verzekering binnen 14 dagen moet worden opgezegd. Anders hanteren wij de datum van de melding. De link naar de voorwaarden is https:www.allianzdirect.nldamdocumentsautonieuwste-voorwaarden-auto-15-10voorwaardenautoverzekeringallsecur013.pdf.

De betaalde premie over de periode van 5 november tot 27 november kunnen wij dan ook helaas niet restitueren.

Hoewel je om iets anders hebt gevraagd hoop ik dat je na deze uitleg begrip hebt voor ons standpunt.

Met vriendelijke groeten,

Matthea
namens het Allianz Direct klachtenteam