Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar via independer een autoverzekering afgesloten bij Aliianz Direct. Ik heb dit jaar een premieverhoging ontvangen en kreeeg een bericht dat een extra verzekering bij independer bij verlenging ook werd verlengd. Ik heb dit aangegeven en kon gelijk een premiecheck doen.
Wat schertst mijn verbazing ipv 23,- moet ik 18,- betalen. 5,- per maand minder. Ik heb het contactformulier ingevuld en Esma heeft contact opgenomen. DIe heeft een verhaal dat kant nog wal slaat. Door schadevrije jaren, leeftijd, gemelde schades in de omgeving is de standaard premie omhoog gegaan. Dus ik geef aan dat er in Amstelveen minder wordt gereden, minder schade, vandalisme, minder kilometers. Dus dat klopt niet. Ikzelf zit sinds maart al thuis en heb vorig jaar minder dan 5000 kilometer gereden zonder schade.
De manier waarop zij mij te woord stond vond ik slecht. Ze is slecht geinformeerd en kon mij niet uitleggen hoe dit zit. Ik was niet blij met het gesprek, Mocht ik de premieverlaging willen, dan moest ik maar via inderpender een nieuwe verzekering afsluiten en de huidige opzeggen. Oh ja, dat kan pas na 2 maanden ivm fraudepreventie. Dus met andere woorden moet ik een dief worden van mijn portemonnee als ik bij Alianz direct wil blijven. Dus zo wordt omgegaan met nieuwe klanten. Dit klopt van geen kant.
Graag verzoek ik u te kijken naar de verzekeringspremie voor het komende jaar en deze naar beneden bij te stellen.
Gewenste Oplossing:
Als ik excuses krijg voor de manier waarop Esma heeft gehandeld en premieverlaging wordt toegepast.
