Geboden Oplossing:

Beste Cynthia,

Bedankt voor het delen van je klacht uit naam van je partner. Ik begrijp uit je bericht dat je erg ontevreden bent over de beëindiging van de autoverzekering op een betaalachterstand. Ik ben in het dossier gedoken en deel graag mijn bevindingen met je.

Allianz Direct is een internetverzekeraar met een vrij strikt betaalproces per automatische incasso. Dit betekent dat wij maandelijks op dezelfde datum het premiebedrag automatisch afschrijven. Vijf dagen voordat we gaan incasseren, sturen wij een aankondiging dat we het bedrag gaan afschrijven. Mocht een incasso onverhoopt een keer niet lukken, sturen wij twee herinneringen. In deze herinneringen wordt de verzekerde verzocht in te loggen op het Mijn account om de toestemming voor incasso weer te activeren.

In de tweede herinnering wordt expliciet vermeld, dat er binnen 5 dagen actie ondernomen moet worden omdat anders de verzekering wordt beëindigd. Helaas is dat in dit geval ook gebeurd. Je geeft aan dat er maar één e-mail ontvangen is. Toch is er op die e-mail geen actie ondernomen, terwijl de onderwerp regel duidelijk vermeld: Let op. Er staat nog een betaling open voor je autoverzekering.

Na beëindiging van de verzekering, wat wij op 3 april 2021 per e-mail hebben bevestigd, is er op 12 april telefonisch contact opgenomen. Helaas was dit te laat om nog enige coulance toe te passen.

Na beëindiging van een verzekering op een betaalachterstand, hanteren wij een interne signalering. Deze signalering is niet zichtbaar voor andere verzekeraars. Wel zal je bij de aanvraag van een nieuwe verzekering, de slotvragen naar waarheid moeten beantwoorden, wat inderdaad strubbelingen kan opleveren.

Ik vind het heel vervelend om te lezen dat je het contact met onze klantenservice zo negatief hebt ervaren. Bij het terugluisteren van de contactmomenten gekoppeld aan de polis, kwam dat niet duidelijk naar voren. Ik kan me voorstellen dat als je niet het antwoord ontvangt wat je wil horen, dit een negatief beeld achterlaat.

Je verzoekt in je bericht om de registratie “wanbetaler” terug te draaien. Helaas kan ik hier niet aan voldoen, aangezien de verzekering wel degelijk is beëindigd op een betaalachterstand. Ik betreur het, geen beter nieuws voor je te hebben.

Met vriendelijke groet,

Marjella namens het Allianz Direct Klachtenteam