4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

4 jaren geleden - Beste FranklinJ, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct Klachtenteam

4 jaren geleden - Bedankt!

4 jaren geleden - Beste Simon, Bedankt voor de tijd en moeite die je hebt genomen om je klacht kenbaar te maken. Ik begrijp dat je het niet eens bent met de beëindiging van jouw autoverzekering. Ik heb jouw polis erbij gepakt en deel graag mijn bevindingen met je. Ik zie dat jouw verzekering inderdaad vanuit AllSecur komt en sinds februari 2021 via Allianz Direct liep. Om de betalingen af te schrijven, hadden wij toestemming nodig voor de automatische incasso. Hier hebben wij je op 12 februari 2021 en 21 februari 2021 een e-mail over gestuurd. Helaas hebben we de toestemming niet ontvangen en is er op 1 maart 2021 een mail gestuurd over de beëindiging. Ik begrijp uit je klacht dat de situatie verwarrend was, omdat je in de veronderstelling was dat er geen acties nodig waren voor de verzekering. Ik vind het jammer dat dit niet duidelijker is geweest en bied hiervoor ook graag mijn excuses aan. Ook zie ik dat je al langer klant bij ons bent en dat je een goed betaalverleden hebt. Het feit dat een betaling niet goed is gegaan en dat de verzekering hierdoor beëindigd is, is zeer vervelend. Ik begrijp dan ook dat het niet de bedoeling is geweest om de verzekering niet te betalen. Je geeft aan dat je veel last hebt van de gevolgen die het beëindigen van jouw verzekering met zich mee brachten. Om deze reden wil ik toch een uitzondering maken en hierin coulant zijn. Ik wil de verzekering alsnog activeren met terugwerkende kracht per februari. Hierbij is het wel belangrijk om te weten dat dit wel eenmalig is. Ik wil er aan toevoegen dat Allianz Direct een online verzekeraar is. Dit betekent dat wij inderdaad communiceren per e-mail en niet per post. Wanneer je hiermee akkoord gaat, houd er dan rekening mee dat de premie van februari tot heden wordt geincasseerd. Ik hoor het graag als je hiermee akkoord gaat. De verdere communicatie hierover zou ik graag via de e-mail laten verlopen, in verband met privacygevoelige gegevens. Je kunt een e-mail sturen naar [email protected] Ik hoop hiermee je klacht op te lossen. Als er nog vragen en/of opmerkingen zijn, dan hoor ik dat natuurlijk ook graag. Met vriendelijke groet, Anne Namens het Allianz Direct Klachtenteam

4 jaren geleden - Heel erg bedankt voor het uitzoeken en serieus nemen van mijn klacht en de excused We voelden ons erg hulpeloos. We hebben na veel moeite een andere verzekeringsmaatschappij gevonden die ons accepteerde voor een normale prijs en hebben daar de verzekering reeds betaald. Toch heel erg bedankt voor het aanbod.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste Simon, Bedankt voor je reactie. Ik ben blij om te horen dat je een andere verzekeraar hebt gevonden met een mooi aanbod. Ik begrijp dan ook dat de wil om de verzekering te hervatten bij Allianz Direct er niet is. Wel wil ik je toch aanbieden om de verzekering te activeren tot de datum dat je een andere verzekering hebt gevonden. Hiervoor moet je dan wel alsnog premie betalen. De reden dat ik je dit aanbied, is omdat je door de auto niet verzekerd te hebben het risico hebt om een boete te krijgen van het RDW. Ook zou je in dat geval niet langer aan hoeven geven dat je verzekering door ons beëindigd is, maar kunnen we spreken van een beëindiging met wederzijds goed vinden. Het niet hoeven te vermelden van de opzegging vanuit Allianz Direct kan het vinden van een nieuwe verzekering gemakkelijker maken, mocht je in de toekomst een nieuwe verzekering zoeken. Natuurlijk is het aan jou om te bepalen of je het risico wil nemen. Ik hoor graag binnen 14 dagen wat je besluit. Met vriendelijke groet, Anne Namens het Allianz Direct Klachtenteam

4 jaren geleden - Thankyou Technically I was not terminated by Allianz Direct as my insurance was with AllSecur and I never became a customer of Allianz Direct I would have preferred my insurance with Allianz Direct than the company I went for but there was urgency to be insured and the offer from Allianz Direct came too slow for me The other company was fast to respond which is what I urgently needed, a fast response, so I have car insurance with this other company now for two weeks - already handled Thankyou Regards Simon

4 jaren geleden - Dear Simon, Thank you so much for your response. I understand your reasoning behind your remark. However, I must inform you that you are required to answer honestly, if another insurance company asks you if an insurance company has previously refused or cancelled your insurance. You are stating that Allianz Direct did not terminate your insurance. However, because we did not get permission for the payment of your premium, the renewal has been cancelled. Therefore, Allianz Direct has refused the renewal of your insurance from AllSecur. If another insurance company asks you about this, you are obligated to disclose this information. Kind regards, Anne Allianz Direct complaintsteam