5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

5 jaren geleden - Beste Anna, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over twee werkdagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct Klachtenteam

5 jaren geleden - Beste Anna22, Bedankt voor het delen van je klacht. Uit je klacht begrijp ik dat je, buiten jouw weten om, de betalingse-mails voor de eerste premie hebt gemist. Hierdoor is je verzekering stopgezet en hier ben je het niet mee eens. Ik ben in je dossier gedoken en deel graag mijn conclusie met je. Op 17 februari 2020 ben je klant bij ons geworden met verschillende woonverzekeringen. De aanvraag hiervoor heb je bij vergelijkingssite Pricewise gedaan. Je hebt hierna je polis ontvangen en ging er vanuit dat alles in orde was en dat de automatische incasso plaats zou vinden. Op de site van Pricewise wordt nergens aangegeven dat je de eerste premie handmatig over moet maken, maar dit moet wel. Hier hebben we jou door middel van e-mails verschillende keren aan herinnerd. Wel ben ik van mening dat in het aanvraagproces van Pricewise te weinig aandacht besteed aan de eerste betaling die handmatig gedaan moet worden. Om die reden heb ik besloten je een nieuwe verzekering aan te bieden. Verder ga ik contact opnemen met Pricewise om meer duidelijkheid in dit proces aan te brengen. Als je wilt dat dit in orde gemaakt wordt, kun je mij dan uiterlijk 3 april 2020 een e-mail sturen op [email protected]? Let op: Allsecur zonder ‘e’ aan het einde. Dit verklaart mogelijk ook waardoor je vorige e-mails niet aan kwamen. Na ontvangst van de e-mail zal ik dit voor je in orde maken. Ik hoop je klacht hiermee tot zover voldoende te hebben behandeld. Ik zie je e-mail graag tegemoet en als je nog andere vragen enof opmerkingen hebt, mag je die hier of per e-mail stellen. Met vriendelijke groet, Joost namens het Allianz Direct Klachtenteam

5 jaren geleden - Beste Joost, Hartelijk dank voor je antwoord. Ik zal bericht sturen naar het juiste email adres. Graag hoor ik wanneer mijn polis van weer geldig is. Met vriendelijke groet, Anna Konshina

5 jaren geleden - Beste Joost, Op 27 maart heb ik de omschrijving van mijn klacht gestuurd naar [email protected] Ik heb nog geen antwoord van allsecur gekregen over mijn verzekering. Op 24 maart heb ik een andere woonverzekering afgesloten omdat ik niet wilde dat het huis onverzekerd is. Graag wil ik de andere verzekering stoppen en doorgaan met allsecur. Ik heb tot 4 april tijd om de andere verzekering stopzetten zonder boete. Graag wil ik de bevestiging dat mijn allsecur verzekering geldig is. Ik hoop dat jullie mij spoedig kunnen helpen. Alvast dank, Met vriendelijke groet, Anna Konshina

5 jaren geleden - Beste Anna, Bedankt voor je reactie. Ik heb zojuist een nieuwe polis voor je opgemaakt, per 17 februari 2020. Hiervan krijg je per e-mail een bevestiging. Ook heb ik je een aparte e-mail gestuurd met een korte toelichting. Ik hoop dat je klacht daarmee naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Joost namens het Allianz Direct Klachtenteam