Klacht over Allianz Direct: Opzegging autoveze…

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw

Ik wil mededelen dat de communicatie tussen u (allianz) en
Uw klanten onvoldoende is, Wat leidt tot dit soort taferelen.
aangezien ik als (ex)klant achter zaken aan moet gaan wat betreft achterstallige premie, terwijl er geen factuur/ aanmaning is opgemaakt jegens mij wat betreft de achterstand en ik op een no nonses manier uit de vezekering wordt gezet terwijl er geen andere manier is geprobeerd om mij op de hoogte te stellen (telefonisch, per post) en jullie alleen maar schuilen achter de email vindt ik (en andere mensen op internet waar ik veel gelijkwaardige verhalen tegenkom zoals ik momenteel ervaar) dit behoorlijk zwak en onmenselijk voor zown groot bedrijf als allianz…

Aangezien ik bereid was (en kan) om aan mijn betalingen te voldoen en het niet gaat om wanbetaling wordt ik tegenwoordig door andere vezekeraars gezien als wanbetaler.. hierdoor kan ik mijn auto niet meer vezekeren, wat inhoud dat ik hem uiteindelijk verkopen moet en dat ik ook niet meer naar mijn werk kan en hierdoor nog meer in de financiële problemen terecht kom terwijl dit niet had gehoeven. Waar het gaat om een menselijk fout en geen opzet wordt ik alsnog met harde hand met de rug tegen de muur gezet en kan amper nog een kant op ondanks alles wat ik probeer.

Nogmaals ik ben geen wanbetaler en heb sinds 2017 altijd mijn premies afgelost ondanks de hogere bedragen ivm de schades. Waar ik bij allsecur bijna tot geen problemen onderging en waar ik op nette en meerdere manieren geinformeerd werd op bepaalde situaties, Had ik dit ook verwacht van allianz na de overname. Het voelt voor mij ook alsof oude klanten van allsecure de dupe worden van deze overname..

Gewenste Oplossing:

1:Een oplossing vinden en niet alleen maar achter jullie onmenselijke regels schuilen.

2:Mij niet meer als wanbetaler opgeven bij andere vezekeraars.

3: betere communicatie

Beoordeling 4/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Brian, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct Klachtenteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Allianz Direct

Heeft op 17 november 2020 om 15:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Brian,

Bedankt voor het delen van je klacht. Ik begrijp uit je bericht dat je ontevreden bent over de communicatie met betrekking tot de beëindiging van je verzekering door een betaalachterstand. Ik ben in je dossier gedoken en deel graag mijn bevindingen met je.

Bij het afsluiten van je verzekering bij Allsecur en na de naamswijziging bij Allianz Direct, ben je akkoord gegaan, dat alle correspondentie per e-mail wordt verstuurd. Wij bellen je dus niet als er een betaalachterstand ontstaat, maar sturen e-mails om je te attenderen dat er een premie open staat.

De premie wordt per automatische incasso afgeschreven, nadat we je vijf dagen van tevoren per e-mail op de hoogte hebben gebracht wanneer de incasso plaatsvindt. Mocht de incasso onverhoopt een keer niet lukken, ontvang je van ons twee herinneringen per e-mail. Vanaf de tweede herinnering heb je nog vijf dagen om je toestemming voor automatische incasso te geven in je account. Reageer je hier niet op, wordt de verzekering beëindigd.

Na beëindiging op een betaalachterstand, is het niet mogelijk een nieuwe verzekering bij Allianz Direct af te sluiten. Dit betreft een interne melding, je wordt niet als wanbetaler opgegeven bij andere verzekeraars. Je zal bij het inschakelen van een nieuwe verzekeraar, de slotvragen naar waarheid moeten beantwoorden, wat inderdaad strubbelingen kan opleveren. In jouw geval zijn ook je negatieve schadevrije jaren wellicht nog een hinder voor een nieuwe verzekering, maar er zijn zeker verzekeringsmaatschappijen waar je terecht kan.

Ik betreur het enorm hoe het is gelopen, maar ik ben blij om te zien dat je auto inmiddels elders is ondergebracht.

Met vriendelijke groet,

Marjella
Namens het klachtenteam van Allianz Direct

Brian topp

Heeft op 19 november 2020 om 18:06 geantwoord

Beoordeling 4/10

(10)

Geachte heer/mevrouw,

Uit uw reactie kan ik nogmaals concluderen dat allianz weer om de problemen heen draait.

Ten eerste jullie kunnen niet zomaar een vezekering stopzetten zonder mij een AANMANING te sturen.

Ten tweede ik ben geen computer dus ik kan ook dingen over het hoofd zien. Dus dat corspodentie alleen per email is zo lek als een mandje en laksheid wat allianz betreft qua corenspordatie jullie willen toch je geld dan moet je er ook moeite voor doen.
Nu wordt er weer naar jullie voorwaarden gewezen en schuilen jullie er weer achter. Mij is niet gevraagd of ik het wel leuk vond om naar allianz over te stappen waar ik bij goed zat bij allsecur ik had geen keus aangezien ik schade heb gereden.

Ten derde je moet de aanvraag bij een andere verzekeraar op eerlijke wijze invullen dit klopt als een bus. Maar in de verzekeringswereld wijzen ze je je meteen al af na een opzegging of wijgering. En waar je dan nog terecht kan is de vereende waar ik een godsvermogen moet betalen voor een auto van onderhand 20 jaar oud... dus wat je beweert klopt geen zak van.
Tevens wil ik zwart op wit een verklaring van jullie dat ik geen wanbetaler ben en ik wil een overzicht van alle betalingen die ik voldaan heb aan jullie aangezien je die nergens van de site kan downloaden...
Tenslotte moet ik op een alternatieve site een klacht indienen terwijl dat bij jullie geeneens kan vanwege een fout op jullie site. Ik weet niet waar jullie mee bezig zijn maar jullie hebben het niet op de rails...
je kan wel de snelste atleet van de wereld in jullie reclame zetten maar snel en makkelijk zijn jullie niet. Eerder niet humaan en chaotisch. Je kan wel mooi een andere verzekeraar overnemen maar houd ook rekening met de klanten die bij de vorige verzekeraar zaten.. zei vroegen er niet om om overgenomen te worden door een chaotische en sluwe verzekeraar als allianz...

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Brian, Bedankt voor het delen van je klacht en vervelend dat je verzekering is stopgezet wegens een betalingsachterstand. Mijn excuses overigens dat je de klacht niet kon indienen via onze eigen website, dat had uiteraard niet de bedoeling mogen zijn. Ik heb je klacht doorgenomen en ik wil de situatie graag nogmaals aan je toelichten. Zodra een automatische incasso mislukt, heb je 24 dagen de tijd om alsnog de openstaande premie te betalen. In de tussentijd worden er nog twee herinneringen gestuurd per e-mail. Als de openstaande premie niet op tijd betaald is, dan wordt de verzekering automatisch stopgezet. Dat is helaas exact wat er in jouw situatie gebeurd is. Het klopt dat wij een volledig digitale verzekeraar zijn. Wij corresponderen alleen per e-mail, zo ook de betalingsherinneringen. Je geeft aan dat je er zelf niet voor gekozen hebt dat Allsecur over is gegaan naar Allianz Direct. Waar je wel zelf voor hebt gekozen is om je Audi A4 per 19 mei 2020 bij ons te verzekeren. Dat wil zeggen dat je de aanvraag direct bij Allianz Direct heb afgesloten en dat je dus ook zelf akkoord bent gegaan met de slotverklaring. In de slotverklaring wordt duidelijk aangegeven dat wij alleen corresponderen per e-mail. Ik vind het vervelend, maar ik kan om deze redenen ook niet ingaan op je verzoek om de signalering van je naam af te halen. Wij hebben correct gehandeld en wij hebben jou daarnaast meerdere keren op de hoogte proberen te stellen door middel van betalingsherinneringen. Helaas heb jij die zelf over het hoofd gezien. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Joey namens het Allianz Direct Klachtenteam

Reactie van de melder van de klacht Brian topp

5 jaren geleden - Nu heb ik nog geen antwoord op mijn vraag gehad... Ik wil facturen/ rekeningen zien en hebben wat ik allemaal heb betaald aan jullie zwart op wit en ga er dus weer niet omheen draaien en kom met informatie als ik dat wil ik heb daar namelijk recht op

Bericht van

5 jaren geleden - Beste Brian, Bedankt voor je reactie. Hierbij stuur ik je het verloop van de betalingen betreft de verzekering van de Audi A4 (36-HH-DR). De verzekering voor de Audi A4 is gestart op 19 mei 2020. Op 19 mei 2020 is ook de eerste betaling door jou gedaan door middel van een iDeal-betaling (bedrag: €184,21). Vervolgens hebben wij op 19 juni 2020 en op 20 juli 2020 nog een keer het premiebedrag van €184,21 geïncasseerd. In augustus is het misgegaan. We hebben geprobeerd €184,21 te incasseren op 19 augustus 2020, maar die incasso-opdracht is mislukt. Vervolgens hebben we twee keer een betalingsherinnering (op 28 augustus en 7 september 2020) gestuurd per e-mail. Helaas is er door jou, ondanks de betaalherinneringen, niet op tijd actie ondernomen met als gevolg dat de polis per 12 september 2020 is stopgezet. Zoals eerder aangegeven is de beëindiging van de verzekering dus terecht geweest. We zijn altijd bereid om te kijken of er een mogelijkheid is voor coulance. In dit geval is dat ook niet aan de orde, omdat je pas een ruime maand na de beëindiging contact hebt opgenomen en tot 9 november 2020 geen andere verzekering hebt afgesloten. Dit geeft ons niet het vertrouwen dat het in de toekomst beter zal verlopen en daarom blijven wij bij ons eerdere standpunt. Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Joey Boekkooi namens het Allianz Direct Klachtenteam

Klacht: Opzegging autovezekering door misverstand. mail in spambox terecht gekomen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Allianz Direct

Vergelijkbare klachten in Verzekering