Terug

Klacht: Op geen enkele manier bereikbaar

JayH op 06 november 2023 over Allianz Direct in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Allianz Direct heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 24 november 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste Jay, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit geeft ons de mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren. Je geeft in jouw klacht aan dat jouw schadevrije jaren aangepast moeten worden, waardoor je een restitutie moet ontvangen, maar...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Allianz Direct
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 6 november 2023

Een klant van Allianz Direct ervaart ernstige problemen met de bereikbaarheid van het bedrijf na het indienen van een vrijwaring. Ondanks herhaaldelijke pogingen via verschillende communicatiekanalen, waaronder e-mail, chat en telefoon, ontvangt de klant geen reactie en blijft de afhandeling van de schadevrije jaren van ongeveer €350 uit. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Nadat ik mijn vrijwaring heb opgestuurd kan ik op geen enkele manier contact krijgen. De schadevrije jaren moeten nog verrekend worden, /- €350 maar wat ik ook doe, geen contact. Heb al tig mailtjes gestuurd, vanuit het antwoord wordt je doorgestuurd, daar weer naartoe gemaild maar mailtjes komen steeds terug. Via chat, contactformulier, telefoon, mail: niet bereikbaar. Klacht meerdere malen gemeld maar mail wordt steeds terug gestuurd

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de schadevrije jaren verrekend en terug betaald krijgen

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

Bericht van Allianz Direct

2 jaren geleden - Beste JayH, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Anne-Roos Namens het Allianz Direct Klachtenteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Allianz Direct

Heeft op 24 november 2023 om 10:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Jay,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit geeft ons de mogelijkheid om onze dienstverlening te verbeteren.

Je geeft in jouw klacht aan dat jouw schadevrije jaren aangepast moeten worden, waardoor je een restitutie moet ontvangen, maar je hier geen contact over kunt krijgen.

Ik vind het erg jammer dat je niet in contact kunt komen met ons. Echter, wij hebben al een langere periode bijna geen wachttijden en zijn goed bereikbaar.
Ik heb opnieuw de schadevrije jaren geraadpleegd in het verzekeringssysteem Roy-Data.

Zoals ik terug kan zien, zijn de schadevrije jaren nog niet aangepast door OHRA. Om deze reden kunnen wij de schadevrije jaren op jouw verzekering met polisnummer DN113175541 die bij ons gelopen heeft niet aanpassen. Ik heb hiervan een schermafbeelding van Roy-Data per e-mail toegestuurd.

Ik had graag je schadevrije jaren aangepast, maar helaas zijn wij niet de juiste partij bij wie deze klacht opgelost kan worden. Ik hoop wel dat ik voor meer verheldering heb kunnen zorgen.

Als je nog vragen hebt, kun je voor 25 november 2023 reageren op deze e-mail. Hierna wordt de klacht afgesloten.

Met vriendelijke groet,

Anjali
Namens het Allianz Direct Klachtenteam

JayH

Heeft op 30 januari 2024 om 15:51 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Heb ondertussen meerdere keren naar 2 mailadressen gemailt, mail komt steeds terug dat ik een ander mailadres moet gebruiken, ook van het genoemde adres komt de mail terug. Je krijgt 13 uur om te reageren , was net niet gelukt om een mail te ontvangen met daarin de bevestiging van de andere verzekering. Het is aangepast in Roy Data dus hopelijk kan het nu verrekend worden

Alle klachten die gemeld zijn door JayH
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Allianz Direct

Alle klachten over Allianz Direct →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Allianz Direct
Zo werkt het