Geboden Oplossing:

Beste Joycelans,

Bedankt voor het delen van je klacht. In je klacht geef je aan dat je het niet eens bent met de beëindiging van jouw verzekering. Ik ben in je dossier gedoken en deel graag mijn conclusie met je.

Allereerst wil ik je mijn excuses maken voor het vervelende gevoel dat jij over hebt gehouden aan het gesprek dat je met een klantenservicemedewerker hebt gevoerd. Ik ben het met je eens dat onze klantenservicemedewerkers moeten luisteren en empatisch moeten zijn. Ik zal uitzoeken wat hier is misgegaan en dit zal met de betreffende medewerker besproken worden. Ook snap ik goed dat je geschrokken bent van het feit dat je een tijd lang onverzekerd hebt gereden. Ik ben in ieder geval blij dat er in de tussenliggende periode geen ongeluk gebeurd is.

Dan ga ik graag in op de beëindiging van de verzekering. Op 23 oktober 2018 heb je een verzekering bij ons aangevraagd. In eerste instantie kreeg je een voorlopige dekking en een paar dagen later is jouw verzekering definitief geaccepteerd. Al onze correspondentie gaat, zoals jij aangeeft, per e-mail. Een paar dagen na definitieve ingang van de verzekering (op 5 november 2018) hebben we jou per e-mail voor de eerste keer een verzoek tot betalen gestuurd. Hier is nooit een reactie op gekomen en ook andere herinneringen voor de eerste betaling bleven onbeantwoord.

De eerste betaling (de periode 23 oktober 2018 tot 23 november 2018 voor jou) moet binnen 25 dagen na definitieve ingang betaald zijn en hier hebben wij jou meerdere malen aan geprobeerd te herinneren. In jouw geval was dat 25 dagen na 2 november, ofwel voor 27 november 2018. Na die datum, namelijk op 28 november 2018, is wel de tweede factuur betaald (voor de periode 23 november 2018 tot 23 december 2018). Op 26 november hebben wij jou ook nog een sms gestuurd met de waarschuwing dat je auto mogelijk vanaf de ingangsdatum onverzekerd zou zijn. Ruim een week later is deze daadwerkelijke beëindiging voltrokken en gezien al het voorgaande, zie ik geen reden deze opzegging van onze kant te herzien. Naar mijn mening hebben wij genoeg gedaan jou te informeren over de openstaande betaling. Het spijt me je niet positiever te kunnen berichten.

Verder wil ik tegenspreken dat er een code of iets dergelijks op jouw kenteken geregistreerd is. De beëindiging is slechts bij ons intern geregistreerd en met niemand anders gedeeld. Wel is het zo dat je verplicht bent de slotvragen bij een andere verzekeraar eerlijk te beantwoorden.

Hoewel je om iets anders vroeg, hoop ik toch dat je onze beweegredenen begrijpt. Als je nog vragen hebt, dan hoor ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

Joost namens het Allsecur Klachtenteam