Mijn Klacht:
Op 07-03-2022 heb ik een schade ingediend, door alle druktes van storm kan het uitlopen. Prima, alleen, deze schade was als gevolg van regenwater welke via een aanvoerleiding naar binnen is gekomen.
Echter heb ik tijdens een telefoongesprek aangegeven dat dit mogelijk zou komen door grondwater wat ik nog niet kon bepalen. Na het controleren en overleg met de aannemer is er een offerte opgesteld, want het was regenwater welke via de gevel en aanvoer-gasleiding naar binnen komt. Ervoor is er zeer veel regen gevallen. Ik kom niet iedere dag in de kelder en niet eerder opgemerkt.
Uiteindelijk is via foto’s te zien dat het water via de leiding naar binnen komt.
Op 22-04-2022 heb ik een mail gehad Je bent niet verzekerd voor deze schade en 26-04-2022 heb ik een mail gestuurd als bezwaar met als deel:
Uw aanname is onterecht!
Dit was namelijk niet het grondwater; Hier is een misverstand over ontstaan!
Het was namelijk regenwater!
, maar ook nog geen reactie.
Via de chat geprobeerd om contact te krijgen; maar na ruim 10 min wachten, geen reactie; pagina nog wel open laten staan en na 15 min kwam er wel een reactie dat er binnen 5 WEKEN contact opgenomen zou worden.
Kortom; ik ben van mening dat dit weer veel te lang duurt, de kelder begint van het rotten te stinken, met een hoogzwangere vrouw is dit niet aan te bevelen.
Ik eis ook een snelle reactie en een goede klachtafhandeling.
Gewenste Oplossing:
De schade via een uitvoerder te kunnen laten herstellen, welke WEL wordt vergoed.
