Mijn Klacht:
Doel van deze klacht is om Allianz in te laten zien dat ze onacceptabele dienstverlening leveren en om Allianz verzekerde te waarschuwen.
Resumerend heb ik pech gehad in een parkeergarage waar mijn auto al de hele dag stond geparkeerd. Ik heb het alarmnummer gebeld van Allianz maar ze waren 3-4 uur niet bereikbaar. Na 2,5 uur heb ik het opgegeven, mijn auto laten staan in de parkeergarage (want deze reed niet meer) en mij laten ophalen. Eenmaal thuis, late rop de avond, heb ik een nieuwe poging gewaagd en ze wel te pakken gekregen. Er zou een storing zijn, wat wel raar is want het is niet gecommuniceerd op hun website, niet via de mail naar cliënten en gedurende de 2,5uur dat ik in de wacht stond was er wel gewoon verbinding en werd er bij herhaling gezegd u wordt z.s.m. geholpen. Ik heb toen met een medewerker van de pechhulpdiensten afgesproken dat de volgende dag half 8 ’s ochtends iemand bij mijn auto zou kijken. Omdat ik werk in de patientenzorg heb ik tot 3 keer toe geverifieerd of dit echt goed gaat komen omdat ik het niet kan veroorloven naar mijn patienten toe en collega’s om er niet op tijd te zijn. Nee hoor ik zou half 9 gewoon op werk zijn met of zonder mijn auto. Naief als dat ik ben geloofde ik dit verhaal. Volgende ochtend natuurlijk niemand te bekennen, opnieuw gebeld met pechhulpdiensten en die zeiden dat dergelijke afspraken niet gemaakt kunnen worden maar dat ze nu wel iemand zouden sturen. Uur later stond er iemand. En weer een uur later kon mijn auto worden weggesleept. Daar sta je dan in de zeik genomen en met de gebakken peren.
Ik heb over de gang van zaken een klacht ingediend bij Allianz waarbij ik gevraagd heb om een vergoeding. Een vergoeding van 20euro kon ik krijgen maar eigenlijk had ik geen recht op de pechhulp dus uit coulance zullen ze die rekening ook niet sturen. Toen ik terugmailde dat ik wel degelijk recht heb op pechhulp en hier schriftelijk bewijzen van heb werd mij verteld door de klachtenfunctionaris mw.Zewald dat ik zelf contact moet opnemen met Allianz. Niet alleen schiet Allianz tekort in hun dienstverlening maar nu proberen zij mij ook een oor aan te naaien.
Ik heb nog nooit zo een slechte dienstverlening gehad.
Ik hoop dat een ieder gewaarschuwd is, kies een andere verzekeringsmaatschappij met betere prijs-kwaliteit verhouding.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van premie voor enkele maanden.
