Terug

Klacht: onduidelijke website slechte werking website

PLAvdL op 30 oktober 2019 over Allianz Direct in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Allianz Direct heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 4 november 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste PLAvdL, Ik wil je bedanken voor je klacht die je op 30 oktober hebt gedeeld op klacht.nl. Hierin geef je aan dat je je autoverzekering wilde beëindigen via de website van Allianz Direct. Na lang zoeken is je verteld...

Bedrijf Allianz Direct
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 30 oktober 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik probeer mijn auto verzekering op te zeggen bij Allianz Direct (voorheen Allsecur) op de website word na lang zoeken verteld dat ik dat zelf kan regelen via mijn account. Via de link word ik naar een inlog pagina geleid en log ik in. vervolgens klik ik op de knop mijn verzekeringen en word ik naar de start pagina van de website geleid. Het is dus niet mogelijk om via de door Allianz aangegeven weg bij je verzekeringen te komen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de knoppen op de website functioneren waarvoor ze bedoeld zijn en ik mijn verzekering op kan zeggen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Allianz Direct

Heeft op 04 november 2019 om 17:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste PLAvdL,

Ik wil je bedanken voor je klacht die je op 30 oktober hebt gedeeld op klacht.nl. Hierin geef je aan dat je je autoverzekering wilde beëindigen via de website van Allianz Direct. Na lang zoeken is je verteld dat je dit zelf kon regelen via je account. Dit lukte niet omdat je na het inloggen werd doorgeleid naar de startpagina van de website. Graag wil ik je uitleggen hoe dit komt.

Je had nog een autoverzekering lopen via Allsecur. Via Mijn Allsecur was en is het niet mogelijk om de verzekering te beëindigen. Hiervoor moet je telefonisch contact. Namens Allianz Direct wil ik je graag mijn excuses aanbieden voor deze verwarring. Ik zie gelukkig wel dat de polis inmiddels door één van onze medewerkers is beëindigd per 29 oktober 2019.

Klanten gaven overigens, net als jijzelf, vaak aan dat zij het fijn zouden vinden als zij via hun account de verzekering wel zouden kunnen beëindigen. Wij hebben naar onze klanten geluisterd en in de nieuwe situatie is aan aan deze wens tegemoet gekomen. Verzekeringen die nu via Allianz Direct worden aangevraagd zijn ook via de persoonlijke omgeving eenvoudig op te zeggen.

Met vriendelijke groet,

Matthea Benders namens de Allianz Direct klachtenafdeling

Alle klachten die gemeld zijn door PLAvdL
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Allianz Direct

Alle klachten over Allianz Direct →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Allianz Direct
Zo werkt het