Geboden Oplossing:

Beste Lorrena123456,

Het is natuurlijk ontzettend rot dat iemand anders schade aan jouw auto heeft veroorzaakt en je dan ook nog moet wachten tot je jouw auto kan laten repareren. Ik kan mij dus voorstellen dat je niet blij bent. Ik vind het wel erg jammer dat je ons laks noemt, ik denk namelijk niet dat dit eerlijk is.

Zoals je al eerder is uitgelegd, wachten wij tot de verzekeraar van de tegenpartij aansprakelijkheid erkent. Wij kunnen dit niet versnellen, omdat we niet kunnen aantonen dat de tegenpartij de schade inderdaad veroorzaakt heeft. Ik kan begrijpen dat er situaties zijn waarbij het niet mogelijk is om het schadeformulier samen in te vullen. Dat neemt alleen niet weg dat wij wel bewijzen nodig hebben om jouw schade op de tegenpartij te verhalen.

Ik vind jouw frustratie begrijpelijk, maar kan de situatie helaas niet eenvoudig voor je oplossen. Het is wel zo dat wij op basis van je Volledig casco verzekering de schade kunnen uitbetalen zodat je de schade kunt laten maken. Je hebt eerder aangegeven dat je dit niet wilt. Als je van gedachten verandert, kun je dat bij ons aangeven.

Een premieverhoging is vervelend. We verhogen de premie ook liever niet, maar dit kan helaas wel nodig zijn. Bij het berekenen van je premie kijken we naar je persoonlijke gegevens en maken we een inschatting van het risico op schade. Daarnaast houden we het aantal, het soort en de hoogte van de schades in de gaten. Hieruit blijkt onder andere dat er de laatste jaren meer schades plaatsvinden (drukker op de weg) en dat de gemiddelde kosten van een schade hoger zijn (nieuwe technieken). We moeten onze premies hierop aanpassen. Dat kan helaas een verhoging van jouw premie opleveren, ook als je zelf geen schade hebt veroorzaakt.

Ik hoop dat je met mijn uitleg verder kunt. Als je nog vragen hebt, lees ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Sjoukje namens het Allsecur Klachtenteam