Mijn Klacht:
wil auto wijzigen, eerst zijn ze telefonisch onbereikbaar , daarna snappen ze er ook eens niets van, kunnen een andere auto niet in voorlopige dekking nemen sta je bij elkaar meer dan een uur in de wacht
Gewenste Oplossing:
niet meer
Klacht: onbereikbaar en onwetend
famvermeulen uden op 09 januari 2020 over Allianz Direct in de categorie Verzekering
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Allianz Direct heeft deze klacht opgelost
✅
Klacht opgelost
op 14 januari 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste famvermeulen uden, Bedankt voor het delen van je ervaring. Op het moment dat je ons belde om je nieuwe auto te verzekeren, konden we je helaas nog niet helpen en is je gevraagd om later terug te bellen. Ik...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Allianz Direct
Heeft op 14 januari 2020 om 18:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste famvermeulen uden,
Bedankt voor het delen van je ervaring. Op het moment dat je ons belde om je nieuwe auto te verzekeren, konden we je helaas nog niet helpen en is je gevraagd om later terug te bellen. Ik kan me voorstellen dat dit erg vervelend is, zeker als je lang moet wachten voordat je ons spreekt. Ik ben het met je eens dat dit niet de service is die je van ons mag verwachten en ik bied je hier mijn excuses voor aan. Met de betrokken medewerker bespreken we hoe dit voortaan anders of beter kan.
Ik vind het jammer dat je hierdoor je vertrouwen in ons bent verloren. Ik hoop dat we in de toekomst nog eens de kans krijgen om dat te herstellen.
Met vriendelijke groet,
Sjoukje namens het Allianz Direct klachtenteam
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
