Beste Djarnice, Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je klacht met ons te delen. Ten eerste wil ik je mijn oprechte excuses aanbieden dat je buiten de deadline een reactie van mij ontvangt. De afgelopen tijd hebben wij...
Samenvatting wordt geladen...
Allianz direct is nooit bereikbaar. Heel slecht. Als je langs de wegstaat sta je gewoon 2 uur te wachten met pech of een ongeluk zonder geholpen te worden. Nog een keer half uur in de wacht gestaan en nog een keer 2uur in de wacht dit kan echt niet!!. Ik ga overstappen.
Op dit moment geen een. Telefoon oppakken gaat me nu niet meer helpen. Het is nu allang gebeurt en ik heb gewoon geen contact met mijn eigen verzekering.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van Allianz Direct
3 jaren geleden - Beste djarnice, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Ivonne Namens het Allianz Direct Klachtenteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2022 om 16:50 geantwoord
Beste Djarnice,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je klacht met ons te delen. Ten eerste wil ik je mijn oprechte excuses aanbieden dat je buiten de deadline een reactie van mij ontvangt.
De afgelopen tijd hebben wij inderdaad te maken gehad met enorme drukte in combinatie met zieken op de schadeafdeling. Helaas heeft dit invloed gehad op onze bereikbaarheid. Wij zijn het met je eens dat je ten alle tijden een medewerker te spreken moet kunnen krijgen die jou met raad en daad bij kan staan! Sorry dat dit niet is gelukt. Mijn collega’s werken zich een slag in de rondte om iedereen te woord te kunnen staan, maar helaas lukt dit niet altijd.
Ik hoop dat je alsnog een collega te spreken hebt kunnen krijgen en dat je vragen beantwoord zijn. Indien je nog vragen en/of opmerkingen hebt, dan hoor ik dat natuurlijk graag! Mocht ik na 14 dagen geen reactie ontvangen hebben, dan wordt het klachtendossier automatisch gesloten.
Met vriendelijke groet,
Samantha
Namens het Allianz Direct Klachtenteam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
