PellevEssen2 op 18 februari 2020 over Allianz Direct in de categorie Verzekering
Beste PellevEssen2, Bedankt voor je reactie. Wij hebben 3 schadevrije jaren per 11-03-2020 in Roy-data geregistreerd. Ik zie dat een nieuwe verzekeraar deze schadevrije jaren op 15-02-2020 in gebruik heeft genomen. Mogelijk hebben zij het aangepaste aantal jaren nog niet...
Beste Sjoukje, Mijn nieuwe verzekeraar zegt dat jullie die niet hebben gedaan, en dat de schadejaren nog in gebruik zijn bij mijn auto, terwijl ik die verzekering al medio augustus...
Samenvatting wordt geladen...
Ze zijn onbereikbaar, niemand wilt een halfuur in de wacht hangen.
Ook moet je meer dan een maand wachten voordat ze een simpele betaling verwerken.
Lekker hoor zo goedkope prijs ten koste van de service.
Wanneer zij hun beloftes nakomen, er contact met mij wordt opgenomen en mijn betalingen eindelijk eens worden verwerkt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van
6 jaren geleden - Beste PellevEssen2, Bedankt voor het delen van je klacht. Uit je klacht begrijp ik dat je niet tevreden bent over de bereikbaarheid en de termijn waarbinnen een betaling verwerkt wordt. Graag reageer ik hierop. Het is op dit moment inderdaad erg druk waardoor we minder goed bereikbaar zijn dan we graag zouden willen. Ik begrijp dat het ontzettend vervelend is om lang op antwoord te moeten wachten en ik bied je daar mijn excuses voor aan. We werken er met man en macht aan om iedereen alsnog zo snel en goed mogelijk te woord te staan. Verder is het mij niet helemaal duidelijk op welke betaling je doelt. Zou je mij dit, eventueel in een e-mail aan [email protected] , kunnen laten weten? Zover ik zie is alles (terug)betaald en staan we nu ‘quitte’. Als jij dit anders zie, dan hoor ik dat graag en kijk ik of ik misschien een misrekening heb gemaakt. Als je nog verdere vragen enof opmerkingen hebt, dan hoor ik dat ook graag. Met vriendelijke groet, Joost namens het Allianz Direct Klachtenteam
Reactie van de melder van de klacht PellevEssen2
6 jaren geleden - Beste Joost, Ik heb geen bevestiging ontvangen dat mijn schadejaren zijn hersteld naar 2 schade vrije jaren. Zeg jij nu dat dit wel gebeurt is? Mijn nieuwe autoverzekering zei namelijk van niet, volgens de gegevens in Roydata. Met vriendelijke groet, Pelle van Essen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 maart 2020 om 09:45 geantwoord
Beste PellevEssen2,
Bedankt voor je reactie. Wij hebben 3 schadevrije jaren per 11-03-2020 in Roy-data geregistreerd. Ik zie dat een nieuwe verzekeraar deze schadevrije jaren op 15-02-2020 in gebruik heeft genomen. Mogelijk hebben zij het aangepaste aantal jaren nog niet gezien. Zij krijgen daar namelijk niet automatisch bericht van. Als dat het geval is, raad ik je aan om nog even contact met hen op te nemen om dit recht te zetten. In ieder geval staan je schadevrije jaren wel juist in Roy-data.
Met vriendelijke groet,
Sjoukje namens het Allianz Direct klachtenteam
Heeft op 06 maart 2020 om 09:12 geantwoord
(10)
Beste Sjoukje,
Mijn nieuwe verzekeraar zegt dat jullie die niet hebben gedaan, en dat de schadejaren nog in gebruik zijn bij mijn auto, terwijl ik die verzekering al medio augustus 2019 bij jullie heb stopgezet!
Dit is de correspondentie dat zij sturen: ‘De schadevrije jaren staan nog steeds in gebruik bij Alianz zie ik staan.‘ ‘ 10-04-2019 00:35 Allianz Direct (tel: , email: [email protected]) 11207624 60RZLV Origineel in gebruik’ ‘ Dit is wat er staat in de database.’
Los dit alles aub zo spoedig mogelijk op, ik betaal nu al in totaal 220 euro teveel over 2 maanden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
