Mijn Klacht:
op 2 augustus kwam tegenpartij op mijn weghelft terecht en botste tegen mij op waardoor ik vangrail belande. schadeformulier ingevuld en bij allsecur gemeld maandag 6 augustus kon de auto bij de renault ZEEUW schadebedrijf blijven voor de expertvan het bedrijf ITEB, kreeg einde van de dag te horen dat de expert biedingen op de auto zou laten doen,nou 8 dagen later (14 augustus) belt de renault op dat de expert gefaxt of ik langs wilde komen, expert had de auto economisch total loss verklaard dagwaarde op 10.780 euro en hoogste bod was 2750 de schade bedrag zelf was 8200 ik wilde graag de auto gerepareerd hebben en de renault gaf aan dat zij met aantal gebruikte delen de auto wel gemaakt konden krijgen de de renaul schadebedrijf belt de expert op om te vragen of de auto behouden mag blijve n zodat het gemaakt kond worden, waarop de expert toestemming gaf de de schadebedrijf schreef zelf op de akkord verklaring dat de auto behouden blijft de expert had dit ook op de dispatch gemeld, dus ja alles in orde dachten wij, vrijdag 17 augustus allsecur gebeld of de schaderapport binnen was de medewerker zou mij doorverbinden met de schade behandelaar, maar dat gebeurde niet de mederwerker zei dat de behandelaar er nog mee bezig was.
nou maandag 20 augustus weer bellen kreeg toen wel de schadebehandelaar aan de lijn en die deelde tot mijn verbazing mee dat hij de schade niet in behandeling neemt omdat ik geen afstand had gedaan van de auto en zolang ik dat niet deed zou hij het niet in behandeling nemen, uitgelegd dat het met toestemming is van expert en zelfs renault schadebedrijf met hand op accoord verklaring had geschreven dat het voertuig behouden bleef,ik moest maar de expert bellen, waarop ik dat deed en gaf aan de expert aan de renault schade bedrijf hem had gebeld en hijzelf toestemming had gegeven dit bevestigde hij maar gaf aan dat hij niets meer kon betekenen omdat de polisvoorwaarden van de verzekering die besliste, en ik maar de sleutels papieren langs moest brengen bij de renault dealer zodat de opkoper het kon ophalen en hing zo de telefoon op.
hierna ben ik gelijk naar de renault schadebedrijf gereden helaas was de werkplaats chef 2 dagen vrij, woensdag weer terug gegaan naar de renault schadebedrijf en de werkplaats meegedeeld en was ook zelf verrast en keek in zijn dispatch scherm en zag toch duidelijk ook dat de expert erin heeft gezet dat de auto behouden bleef, hierop belde hij met de expert en die gaf ook aan dat hij het goed vond dat auto behouden bleef maar hij niets doen, de werkplaats chef gaf dat wat in de dispatch staat rechtsgeldig is, de werkplaats chef gaf de expert aan als de auto naar opkoper gaat dan moet de expert de trekhaak vergoeden aangezien het dit jaar opgezet was en onder Accessoire valt en zoals de polisvoorwaarden vergoed moet worden expert gaf aan nee doe ik niet doe alleen 2 uur voor in en uitbouwen terwijl ik nu al 3 weken zonder auto zit en als ik mijn eigen auto niet kan behouden dan neem ik een andere merk, de expert hing zo in onze gezicht de tel op, hierna belde de schadebedrijf zelf mijn verzekering op werd hem verzekerd dat hij teruggebeld zou worden door de schadebehandelaar, tot op heden niet gebeurd!!!!
donderdag 23 augustus zelf gebeld de schadebehandelaar gesproken en ook verteld dat ik nu eens duidelijk wil en dat ik zonder auto zit mijn auto had in de tussentijd allang gemaakt kunnen worden de schadebehandelaar gaf mij aan dat hij eerst nog overleg met de expert wilde en sowieso vandaag met een uitsluitsel zou komen om 14:30 belde de schadebehandelaar deelde mij mee dat hij de expert aantal keren geprobeerd heeft te bellen en mailen en geen reactie kreeg en dat hij morgen zeker met uitsluitsel zou komen, nou je raad het al 12:30 nog niets nou zelf maar bellen schadebehandelaar melde mij dat de expert nog te pakken had gekregen wel heel vreemd!!! terwijl de schadebedrijf wel zijn visitekaart heeft met zijn mobiel nummer en altijd te pakken krijgt maar de schadebehandelaar niet terwijl dat de opdrachtgever maar goed weer beloofde hij dat later in de middag op terug zou komen, nou u kunt al raden NOT!!!!
de reclame die hadden dat je veilig en achterover in je kussen kon liggen nou dat is toch wel anders eerder slapeloze nachten, net zoals de schadebedrijf nog terug gebeld moet worden door de schadebehandelaar
bijna 3 weken al zonder auto dit omdat de auto behouden blijft geen recht op vervangende vervoer en omdat de uitsluitsel niet is dus niet kan krijgen! mijn eigen had allang gemaakt kunnen zijn!!!
Nou bedankt Allsecur a company of Allianz net zoals de expertisebedrijf ITEB een A company of Allianz is fijn om te weten dat collega’s in 3 dagen nog geen contact met elkaar kunnen krijgen wat een team!
het is jammer dat er geen foto’s hier geplaats kan worden zodat de schade aan mijn voertuig te zien is en het is enkel plaatschade wat gewoon gemaakt kan worden en NIET dat de auto technisch total loss.
Gewenste Oplossing:
de schadebehandelaar had mij allang uitsluitsel kunnen geven!! je kan toch wel de expert bereiken die jij opdracht geeft en al helemaal als jullie beiden A company of Allianz zijn. ik wil uitsluitsel of ze blijven zeggen auto moet naar de opkoper volgens voorwaarden oke laat ze mij dan ook zoals polisvoorwaarden mijn trekhaak vergoeden die ik erop heb laten zetten die onder Accessoire valt de factuur wil ik ze wel toezenden, of ze zeggen de voertuig blijft behouden zodat het gemaakt kan worden
