Mijn Klacht:
Begin februari kwamen mijn kinderen en klein kinderen op bezoek bij mij en tijdens het was ik een gesprek aan het voeren op de telefoon ( iPhone x ) van mijn zoon en liet de telefoon vallen waarbij de achterkant werd beschadigd en de telefoon uitviel en niet meer aanging.
Na tips te hebben gezocht op de internet en instructies van Apple te hebben gevolgd om de het weer aan te krijgen zonder success besloot mijn een paar dagen later naar Apple store te gaan voor reperatie.
De telefoon was nog geen jaar dus was de garantie nog geldig.
Na onderzoek door Apple gaf Apple aan dat na openen van de tel er geconstaterd is dat er watervocht schade is waardoor het niet onder garantie viel en er dus als optie een bedraag van 579€ betaald moest worden voor een vervanging.
Op de vraag hoe er watervocht kan ontstaat omdat de telefoon tot een bepaalde diepte in water moet kunnen en zelfs nooit in water is geweest.
Telefoon zou middels beschermd moeten zijn tegen watervocht en stof.
Volsgens Apple is door de gebarste achterkant vocht in het toestel gekomen en zo doende dus de vochtschade .
Je kan begrijpen dat mijn zoon dus niet zo blij was om dat te horen en geen 579€ had voor en vervanging .
Apple stelde voor om dan bij de verzekering aan the melden. Aangezien me zoon geen verzekering heeft en ik zijn telefoon heb laten vallen waardoor de schade ontstond heb ik het aangemeld bij mijn inboedelverzekring en ook aansprakelijkheid verzekering bij Allianz direct.
Na aangemeld te hebben heeft Allianz gecontact genomen met mijn zoon voor het toe sturen van herstelofferte , aankoopnota ,foot’s van het toestel en zijn gegevens.
Hij stuurde alles naar Allianz behalve de aankoopnota omdat hij dat niet meer had.
Twee weken later stuurde Allianz een mail dat ze niet akkoord gaan met een vergoeding van 579€ omdat niet kon aantonen dat hij eigenaar van het toestel was en zonder aankoopnota konden ze ook niet de waarde van het toestel berekenen en stelde voor om bij de verkoper een kopienota op te vragen.
Mijn zoon is toen de naar de winkel gegaan waar hij het toestel had gekocht en gelukkig kon hij een kopienota krijgen en heeft die naar Allianz gestuurd waarop ik vervolgens een mail kreeg van Allianz voor een uitleg waarom mijn telefoon nummer op het nota staat ipv mijn zoons telefoon nummer.
Voordat mijn zoon die telefoon kocht had hij geen telefoon en dus ook geen tefeloon nummer en om bereikbaar zijn te zijn gaf hij vaker mijn nummer aan andere om zo bereikbaar te zijn en dat is de reden waarom mijn nummer op de nota staat en dit heb ik aan Allianz ook uitgelegd.
Een maand later krijgt mijn zoon een email van Allianz met de mededeling de claim niet uit te betalen omdat volgens Apple er vochtschade is in het toestel en Allianz ziet niet hoe dat kan ontstaand met de valschade en de gebarste achterkant. Ook zegt Allianz niet overtuigd te dat het toestel eigendom is van mijn zoon.( zijn naam staat op het aankoopnota) en betalen dus de schade niet uit.
Elke maand incasseren ze wel premie kosten maar als er een schade ontstaat willen ze nooit uitbetalen.
Gewenste Oplossing:
uitbetaling schade
