Beste Anne1991, Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor de slechte bereikbaarheid. We zijn hard bezig om het weer op het gewenste niveau te krijgen, want dit is ook niet hoe wij het graag zien. De uitbetaling van de €...
Samenvatting wordt geladen...
de wachttijd om jullie telefonisch te spreken is belachelijk lang. Twee keer ruim een half uur. Er wordt niet goed geluistert aan de telefoon. Daarnaast wordt er niet gereageerd op chat en mail, waardoor ik nog steeds geen steek verder ben.
als het teveel betaalde bedrag, teruggestort is op mijn rekening
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van
5 jaren geleden - Beste Anne1991, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct Klachtenteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2020 om 12:06 geantwoord
Beste Anne1991,
Allereerst wil ik mijn excuses aanbieden voor de slechte bereikbaarheid. We zijn hard bezig om het weer op het gewenste niveau te krijgen, want dit is ook niet hoe wij het graag zien.
De uitbetaling van de € 81,16 die je nog van ons krijgt, heb ik een ‘zetje’ gegeven, zodat het binnen enkele werkdagen op je rekening staat.
Mocht je nog vragen hebben, dan hoor ik dat uiteraard graag.
Met vriendelijke groeten,
Robert Witkamp namens het Allianz Direct Klachtenteam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
