3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

3 jaren geleden - Beste Sonja, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Ivonne Namens het Allianz Direct Klachtenteam

3 jaren geleden - Beste mevrouw Vermunt, Zojuist hebben wij elkaar telefonisch gesproken. Dit wil ik bij dezen nog even schriftelijk bevestigen. Ik heb u verteld dat het ons betreurd dat de bereikbaarheid grof te wensen over heeft gelaten en dat wij ons best doen om deze service te verbeteren. Ook hebben we gesproken over het niet efficiënte verloop van het aanmelden van de schade, omdat u gevraagd wordt om foto's en de kilometerstand aan te leveren, terwijl de topherstelgarage dit ook al doet. De door u gedeelde feedback nemen wij natuurlijk mee. Ik hoop u zo even voldoende geïnformeerd te hebben. Mocht u naar aanleiding van dit bericht nog vragen of opmerkingen hebben, dan verneem ik dat natuurlijk graag. Met vriendelijke groet, Ruud Namens het Allianz Direct Klachtenteam