Niet bereikbaar

Question

Ik wil de status van mijn bestaande schade weten aangezien dit al bijna 2 maanden duurt. Telefonisch zijn ze na 45 min nog niet bereikbaar, na meerdere pogingen. Per mail reageren ze na 1,5 nog niet en chat wordt niet beantwoord. Ik ben erg ontevreden over de klantenservice aangezien de telefoonrekeningen op deze manier geen leuke grapjes meer zijn.

Allianz Direct · Accepted Answer

Beste Lvdhelm,

Bedankt voor het delen van je klacht.

Allereerst bied ik je onze excuses aan voor de lange wachttijden. Helaas worden we de afgelopen periode overspoeld met drukte, waardoor we helaas niet de service kunnen bieden die je van ons mag verwachten. We werken met man en macht om dit te verbeteren.

De laatste mailwisseling vanuit onze kant is op 13 oktober 2020 geweest. Je hebt hier op 14 oktober 2020 op gereageerd met het verzoek je te laten weten wat er nog nodig is. Deze e-mail is nog niet behandeld door onze schadeafdeling. 

Wat er nog nodig is, is een expertiserapport. Deze was niet bijgevoegd bij de gestuurde schadestukken op 4 september 2020. Omdat de schade meer bedraagt dan € 750,- zal er een expert ingeschakeld moeten worden, volgens opgave op het schadeformulier.

Na vaststelling van de schade kunnen wij de schade betalen en gaan verhalen. 

Je kan het expertiserapport in een reactie op de eerdere mailwisseling versturen. 

Met vriendelijke groet,

Marjella
Namens het Allianz Direct Klachtenteam

Klacht: Niet bereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Allianz Direct

Geboden Oplossing:

Klacht: Niet bereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Allianz Direct

Vergelijkbare klachten in Verzekering