Mijn Klacht:
Geachte, ik wil graag een klacht melden over AllianzDirect. Zoals u weet is AllSecur nu Allianz Direct. Ik had een autoverzekering bij AllSecur en door de aanschaf van een nieuwe auto heb ik de nieuwe verzekering bij de nieuwe AllianzDirect afgesloten. Ik rij per jaar ca 25-30 duizend kilometer. Ik had ook de verzekering bij AllSecur op de ‘20.000 kilometer’ verzekerd. Ik heb telefonisch bij Allianz direct een nieuwe verzekering afgesloten op hetzelfde kilometrage, maar dan een duurdere AllRisk, vanwege de nieuwe auto. Het duurde na het afsluiten van het telefonische contract allereerst al erg lang dat ik de betalings-link via e-mail ontving, maar uiteindelijk kon ik ‘m vlak voor de koop van de nieuwe auto alsnog betalen, zodat de nieuwe auto in ieder geval verzekerd was. Eenmaal thuis, bleek dat de verzekering standaard was afgesloten op max 14.999 kilometer per jaar. Dit vond ik heel vreemd. Ik wilde dus direct even op hun calculator de maandelijkse kosten narekenen, maar het blijkt dat AllianzDirect helemaal geen variabele ‘aantal kilometers per jaar’ heeft meegenomen. Heb regelmatig per Twitter en chat contact gehad over deze vorm van misleiding. Inzake het kilometrage verhaal zeggen ze:
Klopt René, de nieuwe site en account lopen nog tegen een aantal kinderziektes aan. De kilometers is een van de geraakte onderdelen ben ik bang. We zijn er wel druk mee bezig om te zorgen dat je dit in de nabije toekomst wel zelf kan wijzigen, zowel bij het aanvragen als achteraf. Hetzelfde geldt voor het polisdocument dat nog niet automatisch wordt meeveranderd. Ik zal je meteen nieuwe documenten doorsturen.
Ik wilde eigenlijk dat ze mij voor dit jaar de polis voor dezelfde kosten op de reeds aangegeven ‘meer dan 20.000 km per jaar’ gingen overzetten, maar toen hebben ze op basis van mijn verhaal zelfstandig al de polis gewijzigd.
Via Twitter lieten ze al weten dat:
Net zoals in je polisdocumenten staat ook in het onderliggende systeem de verwachte kilometers op de 15.000 max. Omdat dit dan toch zo is ingevuld is helaas ook de premie hierop berekend. Dit betekent wel dat met een wijziging toch de premie verschuift. Op 20.000 kilometers komt er ongeveer 30 euro bovenop je huidige jaarpremie, dus ongeveer 2,50 per maand. ^Peter
Eenmaal kijken op Mijn AllianzDirect bleek dat de polis was verhoogd van 936,- per jaar naar 985,- per jaar ( dus niet de 30,- extra maar bijna 50,- er bovenop), en tot mijn extra frustratie staat de polis nu op max.19.999 kilometers per jaar.
Terwijl het verhaal allemaal begon met het feit dat ik MEER dan 20.000 kilometers per jaar rijdt.
Ik vind het allemaal behoorlijke misleiding en ik heb een erg slecht gevoel overgehouden aan deze eerste kennismaking met AllianzDirect.
Ik vind het ook echt zeer onbegrijpelijk dat er nu nog steeds geen kilometrage opgegeven kan worden bij het afsluiten van een nieuwe autoverzekering. Ik vrees dat veel mensen hierdoor gedupeerd raken omdat alles standaard op 14.999 afgesloten blijkt te worden.
Ik hoop dat u hier ook eens in kunt duiken.
Ik ben helemaal niet van het klagen, maar ik voel me nu echt in mijn hemd gezet door AllianzDirect.
Groeten René
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de afgesproken kosten ga betalen op de aangegeven kilometrage van meer dan 20.000 kilometer per jaar en als Allianz Ditect net als alle andere verzekeraars de kilometrage ook gewoon opneemt in de calculator voor het afsluiten van een nieuwe autoverzekering. Scheelt heel wat gedupeerden later.
