4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

4 jaren geleden - Beste Brownie61, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Ivonne Namens het Allianz Direct Klachtenteam

4 jaren geleden - Beste Ivonne, Bedankt voor je bericht. Ik wacht jullie reactie af. Mochten jullie meer informatie (contactgegevens e.d.) nodig hebben, dan hoor ik graag hoe ik deze op een veilige wijze kan doorgeven.

4 jaren geleden - Beste Brownie61, Het spijt mij ontzettend dat ook deze vorm van communicatie grof te wensen over heeft gelaten vanuit Allianz Direct. Ik heb vandaag geprobeerd te bellen, en zal dit later vandaag nog een keer doen. Lukt het niet om je via de telefoon te pakken te krijgen, dan zal ik een e-mail sturen waarin ik een directe lijn van contact kan leggen om te bespreken welk moment beter uitkomt. Ik wil heel graag inhoudelijk de klacht met jou bespreken, en ben intern ook in overleg over hoe we de situatie zo netjes mogelijk kunnen afhandelen. Ik wil graag de situatie goed in beeld krijgen en zo veel mogelijk details ophalen met betrekking tot deze schade. Daarnaast wil ik graag kijken wat ik voor je kan betekenen met betrekking tot deze situatie. Het mag niet zo zijn dat wij op de website een adres met een postbus vermeld hebben staan en dat je vervolgens in de kou blijft staan wanneer dit adres gebruikt is om het schadeformulier naartoe te sturen. Heel terecht dat je dit aangeeft. Ik zie er op toe dat het aangepast wordt, maar hoop daarnaast dus voor jouw situatie iets passends te kunnen bieden. We spreken elkaar (als het telefonisch niet lukt dan dus via de e-mail)! Met vriendelijke groet, Sebastiaan Namens het Allianz Direct Klachtenteam

4 jaren geleden - Beste Sebastiaan, Bedankt voor je bericht. Fijn om te merken dat je mijn klacht serieus neemt en hierop wilt ingaan. Vanmorgen was ik helaas onderweg, waardoor ik je telefoontje niet kon opnemen, maar probeer het gerust nog eens, dan leg ik je mijn situatie graag nader uit. Hartelijke groet, Arthur de Bruin

4 jaren geleden - Beste Arthur, Fijn om elkaar aan de telefoon gesproken te hebben. Zoals besproken sluit ik de online klacht omdat we via de e-mail, telefoon en het schadedossier verder communiceren. Ik wens je een prettige jaarwisseling en we spreken elkaar volgens onze belafspraak! Met vriendelijke groet, Sebastiaan Namens het Allianz Direct Klachtenteam