Mijn Klacht:
Ik merkte op dat mijn premie met € 10,31 gestegen is (van € 57,76 naar € 68,07). Dit betekent een exorbitant hoge stijging van 15%. Op advies van een Allsecur-klantenservicemedewerker ben ik gaan kijken op Independer.nl. Hieruit kwam naar voren dat als ik mij als nieuwe klant bij jullie zou registreren dat ik een maandpremie van € 49,33 zou gaan betalen. Dit zou betekenen dat als ik mijzelf als nieuwe klant bij Allsecur zou registreren dat ik € 18,74 per maand minder zou gaan betalen, dan ik nu (als bestaande klant) – let op! Met dezelfde voorwaarden op hetzelfde adres. Dit betekent dat een nieuwe klant per jaar € 224,88 minder gaat betalen, dan ik nu (als bestaande klant). Dat is circa 13e minder, dan ik nu (als bestaande klant).
Ik schrijf expliciet bestaande klant, omdat ik mij trouw acht aan Allsecur (en daarmee netjes iedere maand mijn premie betaal). Nogmaals je hoeft geen hogere wiskunde gestudeerd te hebben, om te begrijpen dat ik mij enorm belazerd voel! Ik voel mij als bestaande klant niet serieus genomen.
Ik heb vervolgens contact gezocht met uw klantenservice, om mijn ongenoegen te uiten en daar kreeg ik een niet heel sympathieke jongen aan de telefoon, die zich bedreigd voelde toen ik zei dat ik zijn reactie (“vervelend, maar het is zo…“) een beetje arrogant vond en vervolgens de hoorn erop gooide. Vervolgens heb ik terug gebeld en kreeg ik Sanne aan de telefoon. Zij vertelde mij dat er voor nieuwe klanten dagelijks gekeken wordt naar premies en dat daarom de premies enorm kunnen verschillen (en ze krijgen nieuwe-klanten-korting). Zij gaf daarbij ook aan dat mijn (als bestaande klant) premie per jaar wordt vastgesteld. Als het om een paar euro zou gaan had ik geen actie ondernomen, maar het betreft 13!!!
Ik heb nog aangegeven dat ik dan graag mijn berekening plaats laat vinden in de zomer… want logisch gezien gebeuren in de zomer minder ongelukken en inbraken (gezien er minder mensen (met de auto) op de weg zijn en dat het langer licht is, waardoor inbreken in auto’s ook wat lastiger is) zijn. In de winter zullen meer ongelukken plaatsvinden, meer schades veroorzaakt worden en meer inbraken in auto’s gedaan worden… Ik snap niet dat twee mensen met eenzelfde auto op hetzelfde adres, verschillende premies kunnen hebben (omdat de ene nieuw is, en de ander bestaand… omdat de ene zich in mei aanmeldt, en de ander in Januari). Vanuit welke uitgangspunt ik dit ook bekijk, kan ik hier geen rechtvaardiging in vinden… En dat premies centeneurotjes kunnen verschillen, snap ik!
Vervolgens heb ik ook uw collega Robert gesproken over de chat. Hij vertelde mij… ‘dat de markt simpelweg in beweging is‘. Ik wil jullie er graag op attenderen, dat als jullie niet goed voor jullie huidige klanten zorgen, jullie klanten ook spoedig in beweging zullen zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik snap echt als het enkele centeneuro's verschilt, maar een verschil van 13???????????? Dat kan echt niet! Ik verwacht een passende oplossing.
