4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

4 jaren geleden - Beste Yama Ghafouri, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct Klachtenteam

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

4 jaren geleden - Beste Yama, Ik begrijp dat je liever een andere reactie had gezien. Toch moet ik je erop wijzen dat je bij het afsluiten van de verzekering akkoord gaat met onze voorwaarden. Naast dit akkoord, accepteer je bij het afsluiten van de verzekering dat je alle communicatie over de verzekering digitaal ontvangt. In de voorwaarden staat het volgende over premie betalen: Je betaalt je eerste premie meteen bij afsluiten van de verzekering. Als de betaling van de eerste premie gelukt is, heb je dekking. Voor de tweede en volgende premies machtig je ons voor automatische incasso. Kunnen wij de premies niet tijdig incasseren, dan helpen we je herinneren. Betaal je niet of maar voor een deel binnen de termijn die in onze herinnering staat? Dan heb je geen dekking meer vanaf het moment dat de termijn is verstreken en zeggen we ook je verzekering op. Dat betekent dat je zelf een andere verzekering voor je auto moet regelen. Op onverzekerd rijden staat een hoge boete en is strafbaar. Bij het afsluiten van de verzekering en het daarmee accepteren van de voorwaarden, geef je aan dat je de inhoud ervan kent. Als je de verzekering via de telefoon afsluit, wordt dit akkoord op alle punten door onze medewerkers aangestipt. Bij online afsluiten, vink je het akkoord aan nadat alle punten onder de aandacht zijn gebracht. Het geven van dit akkoord en het kennen van de inhoud van de voorwaarden betekent met betrekking tot jouw klacht het volgende: 1. Je was op de hoogte van de manier van communiceren (digitaal, niet via de post) 2. Je kende de gevolgen voor het niet betalen van de premie (het door ons mogen opzeggen van de verzekering). Je geeft aan dat je de e-mails ontvangen hebt. Dat deze in de spam zijn beland, betreur ik. Toch is het zo dat Allianz Direct jou tot 2 keer toe heeft herinnerd aan de betaalachterstand, en gelijk na beëindiging kenbaar heeft gemaakt dat de verzekering is opgezegd. Direct na beëindiging kunnen collega’s altijd nog meekijken wat er gebeurd is, waarom het gebeurd is en wat we eventueel voor je kunnen betekenen. In dit geval is het 8 maanden na beëindiging toch echt te laat. Los van de afspraken die je in de klantbelofte maakt, had het ergens in die 8 maanden op moeten vallen dat je telkens het bedrag van € 45,- niet van jouw rekening zag verdwijnen. Ik mag volgens de bij ons bestaande regels de verzekering niet (her)activeren. Het eerdere antwoord wat ik je gaf, blijft helaas van kracht. Ik hoop dat je begrijpt waarom deze beslissing van kracht blijft. Ik wens je veel succes met het vinden van een nieuwe verzekeraar en hoop dat jij zo snel mogelijk onbezorgd en goed verzekerd rond kunt rijden. Met vriendelijke groet, Sebastiaan Namens het Allianz Direct Klachtenteam