Klacht over Allianz Direct: Klantenservice ont…

Mijn Klacht:

Ik heb volgens all secure op 29-10-2019 schade gehad en gemeld. Echter op 29-10-2019 is er helemaal niets gebeurd. Tot mijn grote verbazing zag ik dat mijn 2 schade vrije jaren verdwenen zijn en nu staat er -5 jaar plus mijn premie is meer dan 300 euro op jaar basis verhoogt!

Ik heb natuurlijk meteen allsecure gebeld maar er wordt steeds na 1 uur wachten opgenomen en mij verteld dat ik bij de verkeerde afdeling ben. Ik wordt dan doorgeschakeld naar de juiste afdeling en dan wordt er pas weer na een uur opgenomen en opnieuw hetzelfde liedje ik zit verkeerd en wordt doorverwezen naar het juiste afdeling. Dit gaat constant zo door. En toen werd het mij genoeg en nam ik contact op met het alarmnummer die luistert naar mijn verhaal en verteld dat ze mij nu wel echt gaan doorverbinden en dan gebeurd weer precies hetzelfde: verkeerd》 doorgeschakeld 》 wachten en opnieuw hetzelfde smoes van hun. Vervolgens via de online chat contact genomen en er wordt gewoon niet gereageerd. Nu zit ik te denken om juridisch dit op te lossen. Maar wil het eerst hier het probleem aankaarten. Hopelijk kunnen jullie allsecure wel spreken over deze buitengewoon vreemde zaak.

Gewenste Oplossing:

Dat het probleem en fout opgelost wordt en dat ik mijn schade vrije jaren terug krijg want ik wordt nu onterecht benadeelt voor iets wat niet gebeurd is: heb namelijk geen schade gehad of ingediend.

Beoordeling 6/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Allianz Direct

Heeft op 12 november 2019 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Chicharito,

Bedankt voor het delen van je klacht. Ik heb het schadedossier bekeken en leg graag uit wat er is gebeurd.

Op 29 oktober 2019 hebben wij een schademelding vanuit Duitsland doorgekregen. De schadedatum is 12 januari 2019 en er is bij ons gemeld dat er in de buurt van Frankfurt een vangrail is beschadigd door jou. Hiervoor zijn wij aansprakelijk gesteld en dit heeft invloed gehad op jouw schadevrije jaren.
Jouw verzekeringsjaar loopt van 21 januari 2019 tot 21 januari 2020. Aangezien de schadedatum voor 21 januari 2019 ligt, ben je in het verzekeringsjaar 21 januari 2019 tot en met 21 januari 2020 teruggevallen in schadevrije jaren. Eerst waren we uitgegaan van een schadeloos jaar (voor de melding uit Duitsland) en ging je van 0 naar 1 schadevrij jaar. Dit is aangepast naar -5, dus dat is een verschil van 6 schadevrije jaren. Dit heeft ook invloed op je premie, vandaar dat deze onlangs is aangepast.

Ik hoop dat het zo duidelijk is waarom er een schade op jouw naam staat en waarom ook de premie is aangepast.

Met vriendelijke groet,

Robert namens het Allianz Direct Klachtenteam

Chicharito

Heeft op 14 november 2019 om 16:21 geantwoord

Beoordeling 6/10

(10)

Oke nu begrijp ik waarom ik ben gedaald in de schade vrije jaren en om welke gebeurtenis dit gaat. Alleen zou ik heel graag willen weten wat de kosten zijn van de schade die aangericht is aan de vangrail. (Uit de bocht door slechte weersomstandigheden en scherpe o bocht, eenzijdig de vangrail geraakt) Want ik zou graag eventueel de schade zelf willen betalen binnen 2 jaar zodat ik mijn schade vrije jaren terug krijg. Ik hoor het graag van u,

Met vriendelijke groet,
A. Ben Sellam

Bericht van

6 jaren geleden - Beste meneer Ben Sellam, Er is momenteel nog geen schadebedrag bekend. Wij hebben slechts een aansprakelijkheidsstelling ontvangen, maar wij ontvangen ook graag nog jouw kant van het verhaal. Je omschrijving is vrij duidelijk, alleen hebben we een officieel schadeformulier nodig. Zou je deze kunnen invullen en sturen naar [email protected]? Je krijgt dan zo snel mogelijk een reactie van ons met onder andere een exact schadebedrag. Hou er wel rekening mee dat dit enige tijd in beslag kan nemen, gezien we met een tegenpartij uit het buitenland te maken hebben. Met vriendelijke groet, Robert namens het Allianz Direct Klachtenteam

Klacht: Klantenservice ontwijkt mij en helpt niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Allianz Direct

Vergelijkbare klachten in Verzekering