Klacht over Allianz Direct: Klantenservice onb…

Mijn Klacht:

Een bedrijf wat gewoon helemaal NIET bereikbaar is. Dat was met Allsecur wel een beetje anders.
Telefonisch vandaag 3x een half uur geprobeerd, geen reactie. Oók geen bericht hoeláng je nog in de wacht moet staan. Op de chat géén reactie. Wat is dit voor bedrijf??

Ik wil best zelf wat online regelen maar als dat niet mogelijk is, wat moet ik dan?
Yoehoe Allianz, misschien lezen jullie dit. Mijn vraag: kunnen jullie mijn autoverzekering opzeggen (ivm aanschaf leaseauto)?

Gewenste Oplossing:

Als Allianz Direct zijn naam eer aan doet en direct mijn autoverzekering stopzet.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Allianz Direct

Heeft op 07 januari 2020 om 16:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste WilmaBakker,

Het klopt dat we minder goed bereikbaar zijn dan we graag zouden willen. Ik begrijp dat het ontzettend vervelend is om lang op antwoord te moeten wachten en ik bied je daar mijn excuses voor aan.

Inmiddels ben je gelukkig al wel geholpen en is je autoverzekering op jouw verzoek beëindigd. Ik vind het jammer dat jouw laatste ervaring met Allsecur een negatieve was. Ik heb er alle vertrouwen in dat dit een tijdelijke situatie is en dat we je in de toekomst weer kunnen helpen zoals je van ons gewend bent en mag verwachten. Ik hoop dan ook dat we je nog eens terug zien als klant zodat we je kunnen laten zien hoe het ook anders kan.

Met vriendelijke groet,

Robert Witkamp namens het Allianz Direct Klachtenteam

WilmaBakker

Heeft op 08 januari 2020 om 10:37 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Goedemorgen, dank voor uw reactie. Ik heb nog geen bericht ontvangen dat de verzekering is stopgezet. Dat wachten we eerst maar even af. Ik heb niet eerder meegemaakt dat een bedrijf zo slecht bereikbaar was. En, even voor de duidelijkheid: bij ALLSECUR ging het altijd prima, die enkele keer dat ik hen nodig had. Bij ALLIANZ DIRECT heb ik dus een negatieve ervaring. Ik hoop dat jullie investeren in meer mensen op de klantenservice. De huidige club werkt zich vast het snot voor de ogen en mogen de klappen opvangen van wanbeleid. Sterkte ermee.

Bericht van

6 jaren geleden - Beste WilmaBakker, Zojuist heb ik telefonisch contact met je gehad. Ik wil je nogmaals bedanken voor je geduld en begrip. De bevestiging van de beëindiging zal vandaag nog worden gemaild naar het bij ons bekende e-mailadres. Ondanks de negatieve ervaring, hoop ik dat we in de toekomst alsnog mee worden genomen in de overweging voor een nieuwe autoverzekering. Voor nu bedankt voor de tijd dat je bij ons verzekerd bent geweest! Met vriendelijke groet, Robert Witkamp namens het Allsecur Klachtenteam

Klacht: Klantenservice onbereikbaar – opzeggen autoverzekering onmogelijk

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Allianz Direct

Vergelijkbare klachten in Verzekering