Mijn Klacht:
Betreft schadenummer 2021 11053349.
Ik heb mijn klacht proberen in te dienen via de site van Allianz, maar dat kan alleen als je een polisnummer hebt en die heb ik niet als schuldhulpmaatje van een client.
k heb vandaag voor de 5e keer meer dan 30 minuten in de wacht moeten staan om vervolgens een medewerker te spreken die zeer oordelend over een voor hem niet bekende situatie ongevraagd zijn ongezouten mening gaf. Call van 16.55 uur op 7/9. Mijn telefoontje ging over het NIET reageren op een verzoek om bevestiging van betaling door hulpinstanties die helpen in deze schade. Op mijn vraag waarom dit 2 maanden moet duren kwam geen antwoord of excuus. Ongevraagd gaf uw medewerker aan dat het allemaal natuurlijk niet handig was van dhr. Mekonen om zonder rijbewijs te gaan rijden. (Nogmaals hij kent de hele situatie niet). Op mijn ook al eerdere schriftelijke verzoek om ook een bijdrage vanuit Allianz in een schikking voor dit op het minimum inkomen levende gezin werd ZONDER dat ik het vroeg gereageerd. Dat gaan we natuurlijk niet doen meneertje. Kortweg vooringenomen, balinerend, veroordelend. Geen voorbeeld in klantbenadering en dat heb ik hem ook gezegd, waarop hij ook al niet goed wist te reageren.
Daarentegen kort daarna een goed contact via jullie chatbox met Stephan en afspraak om maandag te bellen. Complimenten voor zijn benadering!!
Ik ben zelf manager geweest van diverse grote klantenserviceafdelingen en o.a bij de grootste zorgverzekeraar van NL. Deze medewerker had bij mij direct een officiele waarschuwing gekregen en een strak begeleidingstraject om zijn sociale vaardigheden te verbeteren, als ik er al niet direct vanaf had gekund.
Gewenste Oplossing:
Wat zou ik willen:
Een normaal gelijkwaardig gesprek met een schadebehandelaar die bereid is te kijken naar de situatie en incasso-kansen op de lange termijn. Dus op de hoogte van betaalmogelijkheden van mensen die in schuldsaneringstrajecten terecht kunnen komen.
(10)
