Pieterenels op 28 maart 2023 over Allianz Direct in de categorie Verzekering
Beste Pieter, Bedankt voor je klacht en vervelend om te horen dat je geen toegang hebt tot ‘Mijn account‘, ondanks dat hier herhaaldelijks poging toe is gedaan. Op dit moment is het ontzettend druk via telefonie en chat, waardoor we...
Een klant van Allianz Direct ondervond problemen met het inloggen op zijn account. Ondanks meerdere pogingen om een inlogcode per sms en e-mail te ontvangen, ontving hij geen berichten. Ook de chatfunctie bood geen oplossing voor het probleem.
Ik kan al enige tijd niet inloggen in mijn account bij Allianz direct. Ik krijg de inlogpagina en na het invullen van mijn email ga ik verder en vraag ik om de inlogcode per sms maar ik ontvang niets ook niet als ik vraag om de code per email te sturen. Ook de chat werkt niet. Ik kan behalve mijn email adres niets invullen.
Ik wil toegang tot mijn account en contact kunnen leggen met mijn verzekeraar. Nu is dat onmogelijk.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van Allianz Direct
2 jaren geleden - Beste Pieterenels, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Anne-Roos Namens het Allianz Direct Klachtenteam
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 april 2023 om 10:02 geantwoord
Beste Pieter,
Bedankt voor je klacht en vervelend om te horen dat je geen toegang hebt tot ‘Mijn account‘, ondanks dat hier herhaaldelijks poging toe is gedaan. Op dit moment is het ontzettend druk via telefonie en chat, waardoor we helaas niet de service kunnen verlenen die je van ons mag verwachten. Onze oprechte excuses hiervoor. Ik kom graag dan ook via deze weg bij je terug. We hebben je gegevens gecontroleerd naar aanleiding van de klacht. Ik deel onderstaand graag mijn bevindingen.
Op dit moment is een dergelijke foutmelding niet bij ons bekend in jouw account. Dit heeft dan ook naar alle waarschijnlijkheid te maken met de browser die je gebruikt. Google Chrome blijkt op basis van wat wij van klanten meekrijgen bijvoorbeeld het beste te werken. Je kunt daarnaast altijd proberen om de cookies te verwijderen.
Daarnaast zou ik controleren of je de juiste gegevens invoert (bijv. e-mailadres). In de praktijk komt het met enige regelmaat voor dat meerdere e-mailadressen gekoppeld zijn aan elkaar, waardoor het systeem de juiste gegevens niet kan terug vinden.
Op deze manier zou het moeten lukken!
Met vriendelijke groet,
Jocelyn
Namens het Klachtenteam van Allianz Direct
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
