Mijn Klacht:
Beste lezer,
Ik dien hierbij een klacht in tegen de manier van schade afhandelen, klantvriendelijkheid en betrokkenheid van Allianz.
Ik zal bij het begin beginnen. Op 24 oktober is er in mijn auto ingebroken. Mijn raam is ingetikt en er zijn onderdelen gestolen. Na de ontdekking, heb ik meteen aangifte gedaan. Daarna heb ik een melding gedaan bij Allianz direct. Mijn melding werd opgepakt en de woensdag erop stond een afspraak ingepland. Schade bedrijf Dekra (een partner van Allianz als schade expertises) is bij de garage geweest waar mijn auto stond. Daarna begon de ellende.
Ik heb 3 weken moeten wachten totdat er een schaderapport kwam van Dekra. Ik werd letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Schade expertises zijn super slecht te bereiken en terugbellen nee hoor ook als er een terugbelverzoek lag. VRESELIJK Bedrijf!! In die tussentijd heb ik een hoop negatieve reviews gelezen over Dekra. Misschien is dit ook relevant voor u maar ik zou u willen vragen om is op internet te kijken wat er allemaal geschreven wordt over Dekra. Het is blijkbaar een vreselijk bedrijf. Dat heb ik ook nu ervaren. Ik zal dus ook mijn negatieve ervaring uiten over Derka.
Na 3 weken kwam het rapport te liggen bij allianz . Ook hier moest ik zelf achteraangaan. Ik moest zelf Allianz bellen (3 kwartier in de wacht staan) om te vragen wat de stand van zaken zijn. Kreeg toen eindelijk te horen dat het rapport binnen is, alleen de desbetreffende behandelaar die reageert niet. Vrijdag 13 november kwam dus het schade rapport binnen. Nou ik dacht ik wacht een paar dagen en dan zou ik wel gebeld worden door deze meneer of gemaild maar nee hoor. Het is nog erger dan Dekra. Hij is aller eerst telefonisch niet bereikbaar. Terugbelverzoeken? Nou zijn beltje daar wacht ik nog steeds op. Ik heb sinds 13 november zo vaak aan de telefoon gehangen om meer duidelijkheid te krijgen van de behandelaar maar hij is zowel voor mij als het klantencontact NIET telefonisch te bereiken. Ik vraag mij echt af of hij wel naar mijn zaak heeft gekeken? Ik heb een gezin en wij zijn afhankelijk van een auto voor zowel woon en werkverkeer en om de kinderen naar school te brengen.
Ik moest zelf erachter komen dat er een technische expertise naar de auto moet kijken prima maar om mij op de hoogte te stellen hoe maar. Ik moet hier allemaal zelf achteraan gaan en hiervoor betaald ik mij premie elke maand voor.
Gewenste Oplossing:
Ik zou willen weten wat hier nou precies aan de hand is en dat er duidelijk wordt wanneer mijn melding eindelijk afgehandeld kan worden zodat ik verder kan of als het langer moet duren dat er gekeken wordt naar een alternatieve oplossing en ons als gezin tegemoet kan komen. Wij zitten al een maand zonder een auto en deze maand moet er ook gewoon premie betaald worden terwijl wij geen gebruik hebben gemaakt van de auto.
(10)
