Geboden Oplossing:

1 december 2018

Beste Hicran Yigit-Karakaya,

Ik begrijp goed dat je teleurgesteld bent over de verhoging in jouw verlengingsvoorstel, zeker omdat je er één schadevrij jaar bij hebt gekregen. Ik schrik van de negatieve uitlating in je bericht. Ik schrik van de negatieve uitlating in je bericht. Dat je zo over ons bent gaan denken, vind ik erg jammer.

Eerder heb ik je uitgelegd dat we onze premies berekenen op de meest actuele gegevens en inzichten. Voor jouw jaarlijkse voorstel kijken we naar je persoonlijke gegevens, zoals je schadevrije jaren, het type en de leeftijd van je auto en je postcodegebied. Daarnaast houden we ook rekening met je persoonlijke kortingen en economische gegevens. Hierbij kun je denken aan de verkeersdrukte en de ontwikkeling van nieuwe technieken. Al deze factoren samen zorgen voor de uiteindelijke premie.

Mede doordat het drukker is geworden op de weg en auto’s over steeds meer geavanceerde (dure) techniek beschikken, is de schadelast voor autoverzekeringen in de afgelopen jaren toegenomen. Een andere belangrijke factor zijn de gestegen kosten voor letselschades. We ontvangen hierdoor meer en hogere schadeclaims dan voorheen en hebben ons algemene tarief moeten aanpassen. We verhogen de premie liever niet. Helaas is dit soms wel nodig om ervoor te zorgen dat we niet alleen nu, maar ook in de toekomst in staat zijn om alle schadeclaims te betalen.

De actuele premie op onze website is hetzelfde als de premie in jouw voorstel. Ik kan je geen gunstigere premie bieden. Ik hoop natuurlijk dat we je als klant mogen behouden maar als je niet tevreden bent, kun je de verzekering dagelijks opzeggen. Je hoeft geen rekening te houden met een opzegtermijn, zolang de datum maar in de toekomst ligt.

Met vriendelijke groet,

Sjoukje namens het Allsecur Klachtenteam

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

23 oktober 2017

Beste Hicran Yigit-Karakaya,

Bedankt voor je bericht. Ik kan mij voorstellen dat het vervelend is om te zien dat de actuele premie die Allsecur aanbiedt op dit moment lager is dan de premie die je betaalt. Ik begrijp dat je hier verbaasd over bent. Graag leg ik je uit hoe dit verschil ontstaat.

Je hebt de verzekering van je Volkswagen per 23 december 2016 bij ons afgesloten. De premie die we je op dat moment, via Independer, hebben geboden, is de premie voor het gehele verzekeringsjaar. Dit verzekeringsjaar loopt af op 23 december 2017. In dit jaar veranderen wij de premie niet zolang er ook niks veranderd in jouw gegevens. Omdat onze premies worden berekend op de meest actuele gegevens en inzichten, kan de premie op onze website wel afwijken van de premie die jij betaalt. We passen je premie tussentijds niet aan zodat jij weet waar je aan toe bent. Dit betekent dat we een premieverlaging niet doorberekenen in jouw premie, maar ook dat je niet te maken krijgt met een plotselinge premieverhoging.

Je noemt een premieverhoging aan het begin van het verzekeringsjaar. Ik zie echter in onze gegevens juist een premieverlaging terug, namelijk van € 150,58 naar € 109,35 per maand. We hebben de premie toen aangepast op basis van jouw afspraak met Independer.

Hoewel de actuele premie op onze website op dit moment inderdaad lager is, kan ik de premie gezien bovenstaande niet voor je aanpassen. Eén maand voor afloop van het verzekeringsjaar ontvang je een voorstel met de nieuwe premie voor het komende jaar. Deze premie wordt gebaseerd op het dan geldende tarief. Je kunt dan zelf beslissen of je klant bij Allsecur wilt blijven.

Ik zie dat je bij het indienen van je klacht een ander e-mailadres hebt opgegeven dan bij ons bekend is. Kan je mij laten weten welk e-mailadres juist is? Ik pas het dan eventueel aan in onze gegevens.

Met vriendelijke groet,

Sjoukje namens het Allsecur Klachtenteam