Mijn Klacht:

Ik ben door het niet onvangen van e mails een wanbetaler geworden, dus geweigerd voor de verzekering van een extra auto.
Ik ben al jaren klant met diverse auto s geweest en dat ging altijd goed en ik heb nooit een betaling gemist.
Bij het afsluiten van die bewuste verzekering was ik in de veronderstelling dat alles weer automatisch goed geregeld was, ik had alleen op de rdw gekeken of hij verzekerd was en verder nergens aan gedacht.
Tot dat ik een bekeuring van 400 euro kreeg omdat ik niet verzekerd was.
Oorzaak ze hadden mijn verzekering gestopt omdat ik niet betaald had.
De eerste betaling moet je zelf doen daarna gaat het automatisch, omdat ze mijn e mailadres verkeerd genoteerd hadden hebben ze me nooit kunnen bereiken, dit terwijl ik met mijn andere auto wel altijd mail krijg.
In die eerst mail zit een betaalverzoek die mij dus nooit bereikt heeft, het is mij in het gesprek wel gemeld maar omdat alles altijdvanzelf gaat en ik mijn afschriften niet nakijk is mij dat ontgaan.
Ik dien deze klacht in omdat ik die betreffende auto heb moeten verkopen omdat ik hem nergens meer tegen een normale premie kon verzekeren.
En ze ondanks dat het hun fout was (administratief) ze geen enkel begrip hebben getoond, mij onnodig op kosten hebben gejaagd en in problemen gebracht..

Nu heb ik 10 dagen geleden getracht een andere auto erbij te verzekeren, en duidelijk gevraagd welk e mail adres ze hadden, dit noemde ze toen goed op.
Hij kon niet geli jk afgesloten worden omdat ik op 1 van de drie vragen ja had geantwoord en ik zou binnen 2 dagen bericht krijgen,. Dit gebeurde niet dus ik had al een keer geinformeerd omdat die auto onverzekerd was.
Weer zou ik bericht krijg, en weer niks.
Nu bel ik ze net weer na 10 dagen en ze kunnen me weer niet helpen, andere afdeling etc bla bla.
Maar nu blijkt dat ze weer het verkeerde mail adres gebruiken !! Ondanks dat ik het expliciet gevraagd had. Daar ben ik nog het meest boos over!
Deze auto heb ik nu dus weer niet kunnen kopen .

Klacht kort
Niet proberen de klant op een andere manier te bereiken als het fout gaat, bellen, post, controle mail adres (excuus is we zij n een internetverzekeraar)
Heel slecht bereikbaar telefonisch en ook via chat
Slecht advies ( u kunt hem bij een andere verzekeraar verzekeren tot onze verzekering is goed gekeurd)???

De fout zat hem in een streepje [email protected] ipv [email protected]

Alle gesprekken zijn opgenomen

Gewenste Oplossing:

Dat ik geen ja hoef te antwoorden op de vraag of ik wel eens geweigerd ben.

Helemaal tevreden zou ik zijn als be boete vergoed zou worden.