Mijn Klacht:

Ik zal hieronder de laatste mail die ik naar Allsecur (Allianz Direct) heb gestuurd neerzetten. Dit is een samenvatting van wat er allemaal is gebeurd (beter gezegd: wat er niet is gebeurd!). Wat mij enorm dwars zit is dat mijn mails niet serieus worden genomen (en zelfs niet beantwoord!!!). Ik heb onderstaande mail, evenals eerdere mails nooit beantwoord gekregen. Een antwoord op mijn vragen heb ik dan ook niet gehad. Daarnaast vind ik dat een melding als deze onderzocht moet worden, Allianz Direct is er toch altijd voor de klant? Bij ons tot op heden helaas niet!

Op 11-09-2018 is mijn vriendin met onze auto bij het inparkeren heel licht langs een andere auto aangekomen (geschampt). De mevrouw van wie deze auto was zat op dat moment in de auto. Mijn vriendin heeft mij, na kort gesproken te hebben met deze vrouw, gebeld en gevraagd om even langs te komen. Aangezien ik dicht in de buurt werk van waar hetgeen plaatsvond was ik hier binnen 10 minuten.

Bij aankomst zag ik inderdaad bij goed kijken dat de auto’s elkaar geraakt hadden: op de witte auto zaten 1 a 2 lichte zwarte streepjes en op onze zwarte auto was ditzelfde het geval, alleen in het wit. Ik heb een doekje een beetje nat gemaakt met een flesje water dat ik in de auto had en hiermee gingen bij beide auto’s de krassen (zo goed als) weg. We hebben hier destijds foto’s van gemaakt, om eventuele discussies achteraf te voorkomen. We hebben ter plekke een schadeformulier ingevuld en de lichte schade beschreven als ‘krassen rechts achter’. Met de mevrouw van de andere auto hebben we afgesproken dat zij z.s.m. langs een garage zou gaan om restant krasjes er uit te laten poetsen. Zij zou de kosten aan ons doorgeven, aangezien deze (zo dacht de mevrouw ook zelf) minimaal of niets zouden zijn. De maanden die volgden hebben wij niets van deze mevrouw vernomen, dus gingen er vanuit dat er geen kosten aan verbonden waren, zoals ons ook zeer waarschijnlijk leek. Op 22 november (2 maanden later) ontvingen wij van AllSecur ineens bericht dat er een schade was aangemeld. Dit volledig tegen de verwachting en afspraak en in die wij met mevrouw hadden gemaakt, want zij zou ons eerst contacten. Daarnaast vinden wij 2 maanden ook heel wat anders dan de afgesproken ‘aankomende week’. In de maanden die volgden hoorden wij niks meer, tot wij medio maart 2019 zelf maar eens contact zochten met AllSecur. Zij gaven aan niks meer gehoord te hebben van mevrouw en ik zou het horen wanneer het dossier gesloten zou worden. Dit gebeurde op 5 april 2019. Mevrouw had niks meer laten horen, zo schreven jullie. Dit vonden wij ook niet vreemd, aangezien er niet tot nauwelijks schade was. Het dossier werd onder voorbehoud gesloten. Om er zeker van te zijn dat er niks meer zou volgen heb ik dezelfde dag nog telefonisch contact gezocht met AllSecur. Mij werd duidelijk verteld dat het dossier was gesloten en het hiermee klaar was.

Tot mijn verbazing ontving ik vandaag een mail van jullie, waarin jullie schrijven dat er een schadevergoeding van maar liefst 523,36 euro is betaald aan mevrouw. Anderhalf jaar na het incident waarbij misschien 1 a 2 oppervlakkige krasjes op de auto waren gekomen!!! Zoals jullie begrijpen (en gelukkig begreep jullie medewerker M. v. H. dit ook) kloppen er hier dingen niet. Mevrouw van H. heeft netjes voor mij contact gezocht met de schadebehandelaar. Zij vroeg vervolgens om foto’s die wij helaas, mede omdat we er vanuit gingen dat deze zaak afgehandeld was, niet meer hebben. We hebben zojuist op onze telefoons, backups op externe harde schijven enzovoort gekeken, maar kunnen helaas de foto’s niet meer vinden.

Om heel eerlijk te zijn hebben wij het idee dat mevrouw de situatie heeft gebruikt om hier zelf beter van te worden. 1 of 2 minimale krasjes er laten uitpoetsen kost niet veel. Wij denken dat mevrouw een heel nieuwe kap o.i.d. heeft laten plaatsen of alles heeft laten spuiten om evt. oude schades te herstellen, anders begrijpen wij niet hoe de kosten zo hoog kunnen zijn. Aangezien de schade nu pas is ingediend vermoeden wij daarnaast dat er tussentijds ook e.e.a. met de auto is gebeurd en er wellicht reparaties zijn verricht die niks met de krasjes te maken hebben. Dit laatste kunnen wij helaas niet bewijzen, maar bijzonder is het zeker!

Op verzoek van mevrouw van H. sturen wij jullie hierbij het getuigenformulier en willen wij dat de uitbetaling aan mevrouw opnieuw wordt bekeken. Van mevrouw van Huizen begreep ik dat wettelijk 3 jaar na een incident kosten mogen worden verhaald, maar deze kosten zijn ondeugdelijk, het heeft veel te lang geduurd en absoluut niet passend bij de schade. Daarnaast spreken de eerder genoemde afspraken die wij met mevrouw hadden gemaakt en die zij niet is nagekomen ook niet in haar voordeel. Door de tijd die eroverheen is gegaan (anderhalf jaar) zijn wij er niet meer vanuit gegaan nog wat te horen en vinden we het heel bijzonder dat AllSecur zomaar zulke hoge kosten accepteert. Mij is op 5 april 2019 telefonisch ook beloofd dat dit niet zomaar zou kunnen.

We horen graag de vervolgstappen van u en gaan er vanuit dat onze premie weer wordt teruggezet naar de vorige status. We zijn al ruim 10 jaar met veel plezier klant bij jullie, hebben nagenoeg nooit wat en hopen dit ook de komende jaren te blijven.

Gewenste Oplossing:

- Communicatie Antwoord vanuit Allianz Direct
- Serieus onderzoek naar tegenpartij (fraude)
- Financiële tegemoetkoming