Debby10 op 08 mei 2018 over Allianz Direct in de categorie Verzekering
Beste Debby10, Bedankt voor het delen van je klacht. Met jouw ervaring(en) kunnen wij onze service verbeteren. Ik heb uitgezocht hoe het komt dat de genoemde polis nog niet beëindigd is en deel dit graag met je. Er is een...
Samenvatting wordt geladen...
Bij mijn cliënt wordt nog steeds geïnd terwijl allsecur nergens op reageert terwijl de vrijwaring al lang verstuurd is met de beschikking van de onderbewindgestelde.
Ik word niet doorverbonden en op mails wordt niet gereageerd.
Het gaat om polis 6131238
Geïnde premies terug gestort en opzegging verzekering en excuus!
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2018 om 09:49 geantwoord
Beste Debby10,
Bedankt voor het delen van je klacht. Met jouw ervaring(en) kunnen wij onze service verbeteren. Ik heb uitgezocht hoe het komt dat de genoemde polis nog niet beëindigd is en deel dit graag met je.
Er is een aantal keer gebeld door de bewindvoerder, maar telkens is aangegeven dat er per e-mail geen beschikking door ons ontvangen is. De verzekering loopt nog steeds omdat deze dus niet op de juiste manier is opgezegd. Ik vind het vervelend te horen dat er niet gereageerd wordt op e-mails; dat is niet waar wij voor staan. Ik zoek graag uit hoe dit gekomen is.
Zouden we een afspraak voor telefonisch contact kunnen maken? Kun je mij laten weten wanneer ik jou kan bellen? Dan zoeken we samen naar een oplossing. Laat mij dit even weten op [email protected]. Ik hoor graag van je!
Met vriendelijke groet,
Joost van het Allsecur Klachtenteam
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
