Geboden Oplossing:

Beste jvk2,

Bedankt voor het delen van je klacht. Ik begrijp uit je bericht dat je ontevreden bent, over het verschil in premie na beëindiging van je verzekering. Graag reageer ik hierop.

Allianz Direct is een internetverzekering die probeert alle autobezitters de beste premie te bieden. Wij hanteren dynamische tarieven, die per dag, per week of per maand kunnen verschillen, gebaseerd op (onder andere) de meest recente schadecijfers. Deze schadecijfers geven ons verschillende inzichten, zoals welk type auto’s vaak gestolen worden of in welke gebieden er meer schades plaatsvinden dan in een ander gebied.

Zodra je klant bij ons bent en een jaar schadevrij hebt gereden, is het streven om je een verlengingsvoorstel te bieden met een lagere premie als het jaar ervoor. Helaas is dit niet in alle gevallen haalbaar. In jouw geval is door de opbouw van je extra schadevrije jaar, je premie met € 7,- verlaagd. Blijkbaar ben je gaan vergelijken (wat wij ook altijd adviseren) en was je elders goedkoper uit. Het overstappen was dan ook een logische keuze.

Enkele weken na beëindiging van je verzekering, heb je een nieuwe berekening gemaakt om te concluderen dat deze veel lager uitviel. Ik kan me heel goed voorstellen dat je hier verbaasd en ontevreden over bent. Het verschil is in dit geval ook aanzienlijk, waar ik mezelf ook over verbaas. De ervaring met onze dynamische tarieven, zoals hierboven uitgelegd, is dat er zeker verschil kan zijn. Wat ik je wel kan garanderen is dat de premie voor verlenging van je verzekering, op onze website hetzelfde was, als het voorstel wat we je hebben geboden.

Zodra een verzekering bij ons wordt beëindigd in verband met het overstappen naar een andere verzekeraar, kan je de eerste twee maanden niet bij ons terechte met dezelfde auto. Dit is een standaardregel waar wij niet van afwijken.

Je vraagt om een tegemoetkoming en aangezien het prijsverschil zo groot is, wil ik een uitzondering maken. Ik bied je hierbij dan ook de mogelijkheid om je Hyundai I10, alsnog bij ons te verzekeren voor de premie van € 69,60 per maand, op basis van Allrisk met Rechtsbijstand en Inzittendenverzekering.

Graag ontvang ik voor vrijdag 21 mei 2021 je reactie hierop, zodat ik het voor je in orde kan maken.

Met vriendelijke groet,

Marjella
Namens het Allianz Direct Klachtenteam