Terug

Klacht: Direct uit verzekering gezet

K op 20 april 2021 over Allianz Direct in de categorie Verzekering

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Allianz Direct heeft deze klacht opgelost
✅ Klacht opgelost op 26 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste K, Bedankt voor het delen van je klacht. Ik begrijp uit je bericht dat je ontevreden bent over de beëindiging van je verzekering en de betaaltermijn. Graag reageer ik hierop. Bij controle op je gegevens zie ik dat de...

Bedrijf Allianz Direct
Categorie Verzekering
Status Opgelost
Datum 20 april 2021

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

17 maart moest de premie voor de auto verzekering worden overgemaakt. Dit lukte niet. Ik heb twee mails ontvangen. 12 april ben ik direct uit de verzekering gezet. Dit is niet eens dertig dagen. Allianz geeft verder niet thuis en registreerde mij direct als wanbetaler. Andere verzekeraars zeggen nu gewoon nee. Ik vind het bizar dat de communicatie zo summier is. De mails in de spam folder. Geen telefoon, geen sms. Ik had meer verzekeringen bij allianz en er is nooit een achterstand geweest. Het is echt heel triest hoe allianz direct met zijn klanten omgaat.

Gewenste Oplossing:

Wanneer allianz eerst eens normaal met mij omgaat. Dit is echt te gek voor woorden. Vergissen en vergeten kan gebeuren. We zijn mensen. Maar allianz is een machine. Diep triest

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Allianz Direct over deze klacht.

Bericht van Allianz Direct

4 jaren geleden - Beste K, Bedankt dat je de moeite neemt om je klacht met ons te delen. Jouw mening is belangrijk voor ons en geeft ons de kans onze service te verbeteren. Wat kun je van ons verwachten? We doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat je straks weer helemaal tevreden over ons bent. We gaan zorgvuldig met je klacht om en zorgen voor een helder en volledig antwoord. Daarom kunnen we je bericht niet direct beantwoorden. We gaan eerst goed uitzoeken wat er is gebeurd. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie, maar uiterlijk over veertien dagen. Als we toch wat meer tijd nodig hebben, laten we je dit natuurlijk weten. Met vriendelijke groet, Kim Namens het Allianz Direct Klachtenteam

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Allianz Direct in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Allianz Direct een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Allianz Direct

Heeft op 26 april 2021 om 15:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste K,

Bedankt voor het delen van je klacht. Ik begrijp uit je bericht dat je ontevreden bent over de beëindiging van je verzekering en de betaaltermijn. Graag reageer ik hierop.

Bij controle op je gegevens zie ik dat de polis inmiddels is gereactiveerd. De machtiging voor incasso is gegeven en hierdoor zal de premie op 28 april 2021 van je rekening worden afgeschreven.

Ons betaalverloop is als volgt. Je ontvangt elke maand 5 dagen voor de incassodatum een e-mail ter aankondiging van de afschrijving. Mocht een incasso onverhoopt niet lukken, ontvang je twee herinneringen met het verzoek in te loggen op je account om de incassomachtiging te reactiveren.

Wij corresponderen inderdaad alleen per e-mail. Ik betreur het dat in jouw geval de e-mails in je spam zijn beland. Ik adviseer je een van de ontvangen e-mails te verplaatsen naar je inbox zodat dit in de toekomst niet meer kan voorkomen.

Ik ga ervan uit dat door reactivering van je verzekering je klacht is opgelost. Mocht je desondanks nog vragen hebben, hoor ik het graag.

Met vriendelijke groet,

Marjella
Namens het Allianz Direct Klachtenteam

Alle klachten die gemeld zijn door K
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Allianz Direct

Alle klachten over Allianz Direct →

Vergelijkbare klachten in Verzekering

Alle klachten in Verzekering →
Meld uw Klacht over Allianz Direct
Zo werkt het