Geboden Oplossing:

Beste NoraAnnia,

Bedankt voor het delen van je klacht. Uit je klacht begrijp ik dat je het oneens bent met de opzegdatum van je verzekering. Ik ben in jouw dossier gedoken en deel graag mijn conclusie met je.

Op 17 juli 2019 heb je contact met ons opgenomen over de opzegging van jouw verzekering. Deze was namelijk nog niet verwerkt en je was in de veronderstelling dat dit gebeurd moest zijn. Ik snap dat je hier van baalt, omdat je in de tussenliggende periode premie hebt betaald voor een auto die je al sinds 15 mei 2019 niet meer had. Als gevolg van het gesprek van 17 juli 2019 hebben we naar gesprekken gezocht met jouw telefoonnummer om na te gaan of de verzekering daadwerkelijk opgezegd was.

Helaas hebben we op het telefoonnummer wat je in je klacht meegeeft en wat op jouw polis geregistreerd staat geen gesprekken teruggevonden. Tot zover blijft de opzegdatum van 17 juli 2019 dus gehandhaafd. Dit doen wij omdat wij, zolang wij als verzekeraar staan aangemeld bij de RDW, wij voor schade aansprakelijk gesteld kunnen worden. In artikel 30 van onze voorwaarden 013 (op www.allsecur.nlvoorwaarden) kun je lezen dat je bij ons de verzekering binnen 14 dagen na verkoop kunt stopzetten, of anders per de datum waarop je dit laat weten.

Misschien is het echter zo dat je de verzekering wel hebt opgezegd, maar met een ander telefoonnummer of via een andere weg. Als dit het geval is, hoor ik het graag van je. Je kan mij daarover een e-mail sturen op [email protected].
Het spijt me je op dit moment niet positiever te kunnen berichten.

Met vriendelijke groet,

Joost namens het Allsecur Klachtenteam